Madonna: linhas congestionadas e sistema fora do ar geram caos em venda de ingressos

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Erros no processamento e finalização dos pedidos, sistema lento e fora do ar e congestionamento nas linhas telefônicas geraram caos na venda de ingressos para os shows da cantora Madonna em São Paulo, no dia 18 e 20 de dezembro. As opções de compra pela Internet e call center são as únicas disponíveis para que o público paranaense tenha acesso às entradas, e os problemas durante as tentativas de compra deixaram muitos fãs indignados e até mesmo sem ingresso.

A reportagem da Gazeta do Povo tentou efetuar a compra durante toda a madrugada e manhã desta quarta-feira (3). A empresa Time 4 Fun informou por meio de um comunicado no fim da tarde de terça (2) que o número de servidores foi aumentado para as compras em São Paulo por conta dos problemas enfrentados pelos consumidores na venda para o show do Rio de Janeiro, que começou na segunda-feira (1.º). No entanto, a prática mostrou uma venda ainda mais tumultuada do que para o show da capital carioca.

Para quem não havia efetuado o cadastro no site, ou precisava alterar alguma informação, a base de dados informava a mensagem "erro em acessar o banco de dados, entre em contato com a Tickets for Fun" em todas as tentativas até cerca de 5h. Após esse horário, o serviço foi normalizado, mas a compra continuou turbulenta. O endereço demorava em média 15 minutos para carregar cada um dos passos do processo, e era preciso muita paciência para tentar chegar até a finalização da compra. Em outros casos, o servidor enviava a mensagem de "tempo esgotado" e não continuava com o processo.

Milhares de fãs relatavam os problemas no site de relacionamentos Orkut a fim de buscar soluções para os erros gerados no seu cadastro e conferir se outras pessoas obtinham sucesso na empreitada. Foram raros os casos de sucesso na compra, e a maioria dos fãs não conseguiram comprar seus ingressos e desistiram durante a madrugada.

Por volta das 14h45 desta quarta-feira, o site Tickets for Fun parou de funcionar para manutenção temporária. Não há previsão para o retorno do serviço. A assessoria de imprensa da Time 4 Fun informou às 18h que ingressos para Pista VIP estão esgotados para os dois dias; cadeira superior laranja, vermelha e azul estão esgotadas parara os dois dias; cadeira inferior azul e vermelha estão esgotadas para os dois dias; e cadeira inferior laranja está esgotada para o dia 20.

Call Center começou a funcionar apenas às 8h30

A outra opção de compra poderia ser feita por telefone, mas as linhas congestionadas também dificultaram a ação. A empresa Time 4 Fun havia divulgado que a abertura das linhas seria às 6h. No entanto, quando o usuário tentava entrar em contato neste horário, ouvia uma mensagem de que o serviço começaria apenas a partir das 9h.

Por volta das 8h30, a reportagem conseguiu contato com o call center, que informou que os ingressos de Pista VIP já haviam esgotado para as compras pela Internet e telefone. O acesso as linhas, porém, é bastante complicado, e as chances de contatar um atendente são difíceis. Os ingressos para a apresentação no Rio de Janeiro já estão esgotados.

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