Se tem algo importante para a Nissei é a disponibilidade para atender as necessidades de seus clientes nos momentos em que eles mais precisam, 24 horas por dia, sete dias por semana.
Dessa forma, o importante é tornar a experiência do cliente cada vez mais prática, confortável e satisfatória. Para isso, é fundamental estar presente além das lojas físicas.
Isso porque os consumidores estão cada vez mais informados, exigentes e informatizados, buscando mais interatividade com os produtos, rapidez, segurança e, principalmente, maior conexão com a marca.
A rede Nissei entende como isso é importante e, por isso, além de buscar conhecer melhor seus clientes para, assim, atender suas reais necessidades, investe em gerar praticidade.
E uma das formas de fazer isso é disponibilizando diferentes canais de venda, rompendo qualquer barreira que possa existir entre a farmácia e o cliente.
Canais de venda
Ao mesmo tempo em que a Nissei continua investindo na sua expansão física, a rede tem, em seus diferentes canais, importantes ferramentas de relacionamento com seus clientes.
E-commerce:
O e-commerce é uma dessas plataformas, que oferece virtualmente a mesma variedade das lojas físicas: medicamentos convencionais, medicamentos especiais, remédios e artigos infantis, acessórios de saúde, produtos de conveniência, artigos de beleza, de higiene e dermocosméticos.
Dessa forma, quem não tem tempo ou não tem como se locomover até uma loja física dispõe da comodidade de comprar o que precisa e receber em casa, com segurança e agilidade.
Os consumidores do e-commerce da Nissei também podem optar por retirar as compras na loja da rede que for mais conveniente, sem custo extra.
Essa solução mescla o melhor das duas experiências: a praticidade da compra virtual e a agilidade de uma entrega customizada.
Assim, ao realizar a compra na loja online, o cliente escolhe a opção de retirada na loja. A partir daí, ele é avisado por e-mail de todas as etapas da jornada, conseguindo acompanhar o pedido: aprovação, pagamento, separação e disponibilidade para retirada.
Televendas:
Outro canal à disposição do cliente para adquirir medicamentos e artigos não medicamentosos na Nissei é o televendas, que funciona todos os dias, inclusive feriados, da seguinte forma:
Televendas: 4004 4041
- Segunda a sexta-feira, das 8h às 23h;
- Sábados, domingos e feriados, das 8h às 22h.
Acesse o e-commerce da Nissei e encontre o produto certo para sua necessidade!
Lojas físicas:
Não é à toa que a Nissei é considerada a oitava maior rede de farmácias do Brasil. Afinal, são mais de 300 lojas físicas, espalhadas em mais de 80 municípios, nos estados do Paraná, Santa Catarina e São Paulo.
A Nissei também é a maior rede com lojas 24 horas do Paraná. No total, são 29 lojas para melhor atender as pessoas no momento em que elas precisarem.
Assim, com o conceito de drugstore, o cliente tem a conveniência de encontrar, em um único lugar, medicamentos e produtos não medicamentosos, como artigos de higiene e beleza, alimentos e bebidas.
Para quem prefere manipular a fórmula de suas medicações, a Nissei também possui uma farmácia de manipulação e um dos maiores e mais equipados laboratórios da região Sul.
Em 2021, a rede inaugurou a Nissei MED, uma farmácia de especialidades que trabalha exclusivamente com medicamentos especiais, destinados aos pacientes de doenças crônicas e de alta complexidade.
Tanto a farmácia de manipulação como a Nissei MED, embora estejam localizadas em Curitiba, conseguem atender aos mais de 80 municípios nos quais a rede está presente.
Dessa forma, é possível realizar a compra online ou pelo televendas e optar por retirar em qualquer unidade da rede.
Políticas Nissei
A rede paranaense possui políticas de preço diferentes para as vendas realizadas por meio da loja virtual, televendas e lojas físicas.
Assim, os preços, promoções, fretes e condições de pagamento divulgados no site são válidos apenas para compras feitas pela internet, através da loja virtual.
Nesse caso, a consulta dos preços e promoções das lojas físicas deve ser feita com o atendente da própria farmácia.
Política de entrega:
Para maior conforto e praticidade das pessoas, as farmácias disponibilizam várias opções de entrega. São elas:
- Correios;
- Entrega express;
- Entrega agendada;
- Entrega em até 24h;
- IFood Entrega;
- IFood Retirada;
- Retirada na loja;
- Retirada no carro.
Qualidade no atendimento em todos os canais
Mesmo após tanto tempo no mercado (35 anos), as farmácias Nissei mantêm a atenção e o cuidado com as pessoas como foco principal.
E isso tem sido decisivo para a rede ampliar seu alcance, estando cada vez mais próxima do consumidor onde for mais confortável para ele.
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