Guia completo sobre totem de autoatendimento e suas vantagens para 2024

Incluir um totem de autoatendimento no seu negócio gera a percepção de estar atualizado com o mais moderno da tecnologia, além de facilitar a experiência do seu cliente.

Por isso, considerá-lo é uma opção bem positiva para 2024. Ainda mais para quem tem um restaurante e ferramentas disponíveis para integração, como é o caso do FoodCo.

Saiba mais sobre essa tendência dos atendimentos ao seguir na leitura.

O que é um totem de autoatendimento?

Um totem de autoatendimento é um dispositivo físico, muitas vezes semelhante a uma máquina ou quiosque, que permite que os usuários realizem uma variedade de transações ou interações sem a necessidade de intervenção humana.

Eles são comumente usados em ambientes como lojas, restaurantes, aeroportos, bancos e postos de saúde para proporcionar conveniência e eficiência aos clientes.

Além disso, são projetados para serem fáceis de usar e podem ser operados através de uma tela sensível ao toque ou interface de usuário intuitiva. O uso de totens de autoatendimento pode agilizar processos, reduzir filas e melhorar a experiência do cliente.

Em síntese, eles podem oferecer uma variedade de funcionalidades, como fazer pedidos, fazer check-in, pagar contas, imprimir ingressos, obter informações, preencher formulários e muito mais.

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10 benefícios de um totem de autoatendimento

Para que não fique dúvida, separamos 10 principais vantagens em investir em totens de autoatendimento. 

Veja abaixo.

• Redução de filas

Os totens de autoatendimento ajudam a diminuir o tempo de espera, permitindo que os clientes realizem transações de forma rápida e eficiente, sem depender de atendimento pessoal.

• Maior eficiência operacional

Com menos tempo gasto em transações manuais, os funcionários podem se concentrar em outras tarefas importantes, melhorando a produtividade geral do negócio.

• Autonomia do cliente

Os totens permitem que os clientes realizem transações ou obtenham informações sem a necessidade de interação com um funcionário, proporcionando maior autonomia e liberdade de escolha.

• Disponibilidade 24/7

Totens de autoatendimento podem estar disponíveis o tempo todo, mesmo fora do horário comercial, oferecendo conveniência aos clientes que preferem realizar transações fora do horário normal.

• Personalização

Alguns totens de autoatendimento oferecem a capacidade de personalizar as escolhas do cliente, permitindo que eles configurem suas preferências de acordo com suas necessidades individuais.

• Redução de erros

Ao evitar a intervenção humana em certas transações, os totens de autoatendimento podem ajudar a reduzir erros humanos, garantindo maior precisão e consistência nas operações.

• Economia de custos

Com a automação de processos, os negócios podem economizar em custos trabalhistas e operacionais, resultando em maior eficiência financeira a longo prazo.

• Melhoria da experiência do cliente

Ao oferecer uma maneira conveniente e fácil de realizar transações, os totens de autoatendimento podem melhorar a satisfação do cliente e a percepção da marca.

• Acesso rápido a informações

Os totens podem fornecer informações úteis e relevantes aos clientes, como horários de funcionamento, promoções atuais, informações de produtos e muito mais, ajudando a aumentar o engajamento e a fidelidade.

• Adaptação às preferências modernas

Com a crescente demanda por automação e conveniência, os totens de autoatendimento representam uma maneira inovadora de atender às necessidades e expectativas dos clientes na era digital.

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Tipos de totem de autoatendimento

É importante conhecer também os variados tipos de totem que existem. Veja como cada um deles pode ajudar o seu negócio a se tornar mais eficiente:

Totens de pagamento

Permitem que os clientes paguem por produtos ou serviços diretamente no local, utilizando cartões de crédito, débito, dinheiro ou outros métodos de pagamento eletrônico.

Totens de auto check-in

São utilizados em aeroportos, hotéis, hospitais e outros estabelecimentos para que os clientes realizem seu check-in de forma autônoma, sem a necessidade de interação com um atendente.

Totens de autoatendimento em restaurantes

Permitem que os clientes façam pedidos, personalizem suas refeições, escolham opções de menu e paguem suas contas sem a intervenção de um garçom.

Para ter toda a integração necessária entre o totem de autoatendimento e demais softwares de gestão, como controles de estoque, por exemplo, conte com o FoodCo.

A plataforma foi desenvolvida para ser a mais completa para restaurantes. Tudo por apenas R$19,90 mensais. 

Para saber mais, preencha este formulário que a equipe de FoodCo. entrará em contato.

Totens de informações

Fornecem informações úteis aos clientes, como mapas de locais, horários de funcionamento, informações sobre produtos e serviços, promoções atuais, entre outros.

Totens de autoatendimento em lojas

Permitem que os clientes verifiquem a disponibilidade de produtos, comparem preços, solicitem assistência de um vendedor ou encontrem informações sobre um determinado produto.

Totens de autoatendimento em cinemas e teatros

Permitem que os clientes comprem ingressos, escolham seus assentos, visualizem horários de sessões e recebam seus ingressos de forma rápida e conveniente.

Totens de autoatendimento em postos de gasolina

Permitem que os clientes escolham o tipo e a quantidade de combustível, realizem o pagamento e obtenham recibo, sem a necessidade de interagir com um frentista.

Totens de autoatendimento em eventos

Permitem que os participantes façam check-in, imprimam crachás, recebam informações sobre palestras e workshops, e até mesmo votem em enquetes durante o evento.

Esses são apenas alguns exemplos dos tipos mais comuns de totens de autoatendimento, mas há uma variedade de outros modelos e aplicações disponíveis no mercado, adaptados às necessidades específicas de diferentes setores e indústrias.

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Desafios de implementar um totem de autoatendimento

A implementação de um totem de autoatendimento pode enfrentar alguns desafios, incluindo:

• Custo inicial: o investimento inicial na aquisição e instalação de totens de autoatendimento pode ser significativo, especialmente para pequenas empresas ou estabelecimentos com orçamentos limitados.

• Integração com sistemas existentes: integrar o totem de autoatendimento aos sistemas de pagamento, estoque, CRM e outros sistemas já em uso pode ser complexo e exigir recursos adicionais de TI.

• Treinamento da equipe e dos clientes: é necessário treinar a equipe para operar e manter os totens de forma eficaz, além de educar os clientes sobre como utilizar o sistema, especialmente aqueles menos familiarizados com a tecnologia.

• Manutenção e suporte técnico: totens de autoatendimento requerem manutenção regular e suporte técnico para garantir que estejam sempre funcionando corretamente. Isso pode incluir atualizações de software, reparos físicos e resolução de problemas técnicos.
  
  
• Segurança e privacidade: garantir a segurança dos dados dos clientes durante o uso do totem de autoatendimento é essencial para proteger contra fraudes e violações de privacidade. Isso pode exigir a implementação de medidas de segurança adicionais, como criptografia de dados e proteção contra malwares.

• Aceitação do cliente: alguns clientes podem preferir o atendimento humano e resistir à transição para o autoatendimento. É importante comunicar os benefícios e a conveniência dos totens de forma eficaz para garantir a aceitação do cliente.

• Personalização e usabilidade: os totens de autoatendimento devem ser projetados de forma a serem intuitivos e fáceis de usar para uma variedade de clientes. Personalizar a experiência do usuário com base nas preferências individuais pode ser um desafio adicional.

Superar esses desafios requer planejamento cuidadoso, investimento adequado em recursos e tecnologia, além de um compromisso com a excelência na implementação e operação dos totens de autoatendimento.

Tendências para totens de autoatendimento

Algumas tendências emergentes para totens de atendimento incluem:

• Inteligência Artificial (IA): a integração de IA nos totens de atendimento permite interações mais personalizadas e eficientes com os clientes, oferecendo recomendações personalizadas, assistência virtual e resolução de problemas em tempo real.

• Reconhecimento facial e de voz: o uso de tecnologias de reconhecimento facial e de voz permite uma experiência de autoatendimento mais intuitiva e segura, onde os clientes podem interagir com o totem de forma natural, sem a necessidade de tocar na tela.

• Pagamentos sem contato: com a crescente popularidade dos pagamentos sem contato, os totens de atendimento estão sendo equipados com tecnologias que permitem aos clientes realizar transações financeiras de forma rápida e segura, usando seus dispositivos móveis ou cartões de crédito/débito.

• Personalização da experiência do usuário: os totens de atendimento estão sendo projetados para oferecer uma experiência mais personalizada, com base nas preferências e histórico de compras dos clientes, oferecendo sugestões de produtos relevantes e promoções exclusivas.

• Integração omnichannel: os totens de atendimento estão sendo integrados a outros canais de vendas e atendimento, como sites de comércio eletrônico, aplicativos móveis e centrais de atendimento, para oferecer uma experiência omnichannel consistente e sem interrupções aos clientes.

• Analytics e Big Data: a coleta e análise de dados gerados pelos totens de atendimento permitem que as empresas entendam melhor o comportamento e as preferências dos clientes, identifiquem padrões de uso e tomem decisões mais informadas para melhorar a experiência do usuário e impulsionar as vendas.

• Sustentabilidade: totens de autoatendimento fabricados com materiais sustentáveis e projetados para minimizar o consumo de energia e resíduos estão ganhando popularidade, à medida que as empresas buscam reduzir seu impacto ambiental e atender às demandas dos consumidores por práticas comerciais mais responsáveis.

Essas tendências refletem a crescente demanda por soluções de autoatendimento inovadoras e centradas no cliente, que oferecem conveniência, personalização e eficiência operacional.