A pandemia do covid-19 trouxe mudanças significativas nos hábitos de consumo da sociedade, principalmente no setor de vendas online. De acordo com a pesquisa Shopping During the Pandemic, realizada pela Ipsos em dezembro de 2020, cerca de 47% dos brasileiros passaram a comprar na internet com mais frequência, após o isolamento social.
Com as vendas sendo realizadas à distância, a entrega do produto é o contato mais forte entre a marca e o cliente e, por isso, é necessário adotar estratégias que garantam as melhores experiências para conquistar e fidelizar o consumidor final.
A influência da entrega na experiência do consumidor
Basta uma pesquisa rápida no site Reclame Aqui para perceber que existem muitas reclamações sobre atrasos na entrega de produtos adquiridos em e-commerces. Em 2020, a plataforma observou um crescimento de 84,6% na quantidade de queixas sobre esse contratempo, em relação a 2019.
Quando finalizamos uma compra online, a expectativa é de que o produto chegue dentro do prazo informado e em perfeitas condições. Quando isso não ocorre, gera uma insatisfação e pode acarretar na perda de um cliente, além de afetar a reputação da empresa. Desta forma, escolher uma transportadora de confiança e responsável é essencial para garantir uma boa experiência ao consumidor.
Boas práticas na entrega
Geralmente, a entrega dentro do prazo é o fator mais relevante para os consumidores, mas algumas boas práticas devem ser adotadas para elevar a satisfação e construir uma conexão com o cliente final.
A Fox Express entende a importância do relacionamento entre marca e consumidor e por isso atende todas as necessidades da sua empresa com agilidade, confiança e segurança.
A Fox Express possui know-how e investe constantemente em tecnologias para melhorar cada vez mais a logística das suas entregas. Além disso, conta com uma frota de qualidade, que passa por manutenções periódicas, e uma equipe treinada para oferecer um atendimento de excelência.
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