As operadoras de telefonia celular terão que abrir mais de mil lojas para receber reclamações de usuários nos próximos dois anos e rescindir contratos em até 24 horas depois do pedido do usuário. As regras fazem parte do regulamento aprovado ontem pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para o setor de telefonia móvel, que entrará em vigor em janeiro do ano que vem. O documento incorporou também normas já previstas no Código de Defesa do Consumidor, mas que não eram cumpridas pela empresas, como a obrigação de devolver, em dobro e com juros, valores cobrados indevidamente. A obrigação de abertura de lojas ou setores específicos para atender às reclamações dos clientes nasceu da enxurrada de protestos contra os call-centers das empresas.
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