A partir de hoje, todos os bancos devem colocar em funcionamento uma ouvidoria. A exigência é do Banco Central (BC), que diz que o departamento deve receber e dar solução a queixas para as quais os clientes não receberam resposta satisfatória nos canais normais de atendimento. Na maioria das instituições, o filtro para falar com o ouvidor será o número de um protocolo que comprove que o cliente buscou, antes, solucionar o problema em instância inferior. Em bancos como Itaú, Bradesco e Caixa, o departamento já existe há alguns anos. Santander, HSBC, Nossa Caixa e Unibanco formaram a área agora.
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