Bancos terão que criar área de ouvidoria

Instituições que sempre foram alvo de elevado nível de queixas, os bancos agora terão que criar departamentos exclusivos para atender as reclamações de seus clientes. O Conselho Monetário Nacional (CMN) aprovou ontem resolução que determina a criação de ouvidorias pelos bancos e outras instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central. A norma determina que até 30 de setembro os bancos, caixas econômicas, sociedades de arrendamento mercantil, de crédito, financiamento e investimento instituam esse departamento em seus quadros. Demais instituições, como cooperativas, corretoras e distribuidoras de valores, têm prazo até 30 de novembro.