O Banco Central passou a divulgar em sua página na internet a lista dos ouvidores dos bancos e os canais de contato das ouvidorias. De acordo com o BC, a medida faz parte de um conjunto de ações adotadas pelo Banco Central para melhorar a qualidade dos serviços prestados pelas instituições.
O BC ressalta, no entanto, que as ouvidorias não substituem os canais convencionais de atendimento. O cliente ou usuário deve procurar: 1) o responsável por sua conta ou o gerente da agência; 2) o serviço de atendimento ao consumidor (SAC) de seu banco (por telefone ou internet). Se os canais não oferecerem uma solução, ele deve buscar a ouvidoria.
