Brasileiro adota tecnologia para pagamento, mas não acredita na rápida evolução do setor financeiro

Apesar de os brasileiros adotarem novas tecnologias para realizar pagamentos, principalmente por smartphones, eles não acreditam na rápida evolução do setor financeiro, segundo a pesquisa “Estudo sobre comportamento dos jovens brasileiro” divulgado nesta sexta-feira (5/7) pela Mastercard, em parceria com a Kantar, no evento de inovação Master Minds 2019.

O levantamento aponta que 64% dos consumidores de 18 a 35 anos, faixa-etária que compõe a geração milênio, realizam pagamentos frequentemente ou ocasionalmente por aplicativos, contra 57% que optam por navegadores móveis. Dos 1.000 consumidores entrevistados, 50%  dizem aceitar todos os tipos de tecnologias para o setor financeiro e 63% admitem que esses recursos facilitam suas vidas.

No entanto, apenas 22% deles esperam que futuramente as lojas deixem de aceitar dinheiro e priorizem meios tecnológicos de pagamento — o que mostra o ceticismo dos brasileiros em relação à evolução do setor de financeiro, principalmente pela burocracia do país, afirma Sarah Bichwirz, vice-presidente de comunicação e marketing da Mastercard Brasil e Cone Sul. A média dos países sul-americanos foi de 29%.

A pesquisa, elaborada pela VocaLink, empresa britânica adquirida pela Mastercard, contou com participantes do Brasil, Peru, Argentina, Chile e Colômbia.

De acordo com Sarah, os smartphones se tornaram cada vez importantes para os millennials pela comunicação e praticidade na hora de realizar pagamentos. Hoje, compras podem ser pagas à distância por aplicativos ou presencialmente pela aproximação do aparelho em leitores habilitados. Não à toa,  23% dos brasileiros não conseguiriam viver sem seus gadgets e admitem estar preocupados com essa dependência.

Mas como toda tecnologia, existem barreiras no uso diário do aparelho, aponta o levantamento. Na avaliação de 40% dos millennials, a preocupação está em perder o smartphone (e com ele todo todos os dados). Para 28% deles, por sua vez, a falta de bateria do celular pode trazer problemas na hora de realizar pagamentos.

Cientes dos riscos dos meios digitais, os millennials consultados no estudo também destacaram a necessidade de segurança nas transações: 66% deles preferem utilizar a leitura biométrica no lugar da senha para pagar contas em caixas eletrônicos ou por smartphones; 48% optam pelo reconhecimento facial e 40%, pela análise de voz.

Os chips subcutâneos ainda não chegaram no Brasil, mas já têm representatividade entre a população. Segundo o estudo, 9% dos entrevistados consideram a tecnologia de autenticação a mais segura do mercado — mais que o dobro do índice verificado no Chile (4%).

Dinheiro domina transações

Mesmo que Ajay Banga, presidente e CEO global da MasterCard, tenha assumido em público o compromisso de incluir financeiramente 500 milhões de pessoas até 2020 e esteja perto de atingir a meta este ano, a companhia norte-americana admite que o dinheiro de papel não deixará de ser utilizado.

“Inclusão se tornou uma palavra da moda, mas o importante é dar as mesmas oportunidades para todos. Isso que é realmente inclusão”, afirma Banga, no Master Minds 2019, nesta sexta-feira (5/7).

Os pagamentos com cartão de débito, de fato, estão se tornando um sério rival do papel moeda para as compras do dia a dia. Em algumas categorias de compras, os cartões de débito e crédito já ultrapassaram o dinheiro em espécie. Por exemplo, 63% dos millennials afirmam usar cartões para pagar compras em supermercados, enquanto 61% utilizam dinheiro.

No Brasil como um todo, 68% dos consumidores utilizam dinheiro para pagar as contas. Na Argentina, o índice sobe para 84% e na Colômbia, 92%.

“O meu medo é a tecnologia aumentar a desigualdade. Atualmente, 2 bilhões de pessoas não têm carteira de identidade, nem conta bancária. Imagina quando tivermos a rede 5G e a geladeira e o tênis tiverem acesso aos dados? A distância entre aqueles que têm acesso à internet e aqueles que não têm vai aumentar ainda mais”, avalia o executivo indiano.