Os bancos não podem deixar de atender clientes presencialmente, mesmo quando estiver disponível o atendimento por outros canais. A determinação é do Banco Central (BC) e está descrita na resolução nº 4.746, publicada no Diário Oficial desta segunda-feira (2).
A medida foi definida na reunião do Conselho Monetário Nacional, realizada na última quinta-feira (29), e aponta que é “vedado às instituições impedir o acesso, recusar, dificultar ou impor restrição ao atendimento presencial em suas dependências, inclusive em guichês de caixa, a clientes ou usuários de produtos e de serviços".
Da mesma forma, a resolução aponta que os bancos não podem restringir a quantidade de documentos, transações e operações realizadas por cada cliente, o montante mínimo ou máximo a ser pago e a opção dele de fazer pagamentos em espécie.