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O Itaú foi notificado pelo Procon-SP para prestar esclarecimentos sobre uma falha em seu aplicativo e outros serviços ocorrida na quinta-feira (3). O problema afetou milhares de correntistas que não conseguiram movimentar suas contas. Segundo o órgão, o banco deverá explicar quando constatou o problema, qual a previsão de regularização, quais providências e protocolos de segurança foram implementados, se o banco de dados da empresa foi afetado e que tipo de informações foram comprometidas.
O Procon-SP também quer dados sobre o impacto causado pelo problema aos consumidores. O órgão pede ainda explicações sobre como o correntista poderá exercer direitos como contestação de saques, pagamento de encargos por falta de pagamento de débitos, por conta de falta de acesso à conta e demais demandas decorrentes da indisponibilidade do sistema. Além de informações sobre quais canais alternativos foram disponibilizados. Os esclarecimentos deverão ser prestados até o dia 7 de março.
Caso tenha sido impedido de fazer alguma transação, o correntista não poderá ser prejudicado com cobrança de multa, juros ou outros. “Os consumidores não podem ser prejudicados por uma falha que não é de sua responsabilidade, deste modo, transações (saques, transferências, pix, pagamentos etc) não realizadas pelos correntistas deverão ser consideradas sem efeito”, diz o Procon-SP em nota. Já eventuais valores depositados indevidamente pelo banco em decorrência da falha no site e aplicativo do Itaú não devem ser utilizados e deverão ser devolvidos pelos consumidores.
