Atrasos na entrega devem continuar a ser uma das principais queixas dos consumidores on-line no período do Natal, segundo o presidente do serviço on-line de defesa do consumidor Reclame Aqui, Maurício Vargas. No ano passado, as reclamações sobre o prazo de entrega foram as mais comuns (38%) das 98 mil registradas no site entre 1º de novembro e 25 de dezembro. Vargas avisa: quem não comprar até segunda-feira tem chances de não receber o produto a tempo. Segundo ele, as grandes distâncias do país e a burocracia, principalmente tributária, no deslocamento entre Estados agravam os atrasos. A distribuição secundária, feita dentro das cidades, é outro problema. "São empresas terceirizadas que fazem entregas nos bairros e não há controle de qualidade." A assessora técnica do Procon-SP Flávia Lemos recomenda que os consumidores programem a entrega para, no máximo, uma semana antes do Natal.
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