Uma pesquisa feita em março pela consultoria J. D. Power mostra que 70% de 3 mil compradores de carros novos prefeririam ter recebido informações mais detalhadas durante a venda. A consultoria avalia que a rapidez tem a ver com a intenção de lojas e montadoras em manter o vendedor a maior parte do tempo possível na função. Mas a situação pode ser contraproducente, diz o estudo, porque abre a possibilidade de problemas de funcionamento por mau uso serem classificados como defeitos de fábrica. O descontentamento também tem efeito sobre os serviços pagos de manutenção. Dos compradores que deram nota sete para a experiência de entrega, apenas 24% disseram que retornarão à concessionária para serviços pagos.
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