Gravador de CD não funciona

Há pouco mais de um ano, adquiri um laptop da Dell, da Linha Latitude, um D505, com pacote "combo": leitor e gravador de CDs e leitor de DVDs. Recentemente, passei pela quarta vez pela experiência desagradável de o gravador de CD parar de funcionar. Em outras ocasiões, cheguei a ser atendida até pelo pessoal internacional (o atendimento no 0800 da Dell encerra-se às 19 horas e, embora eu estivesse na linha aguardando desde as 18h15, quando passou do horário fui remetida para o atendimento em inglês, que não resolveu meu problema). Quando consegui falar com o 0800 em português, o técnico veio e, quando foi embora, afirmou que estava tudo bem. À noite, fui gravar um CD e... nada! Na seqüência, novamente em contato com o 0800, soube que meu problema não poderia ser atendido no dia seguinte, já que o atendimento teria que ter sido marcado com um dia de antecedência. Em suma, tive que passar o fim de semana sem o serviço, mesmo tendo uma série de materiais gravados em CD, que precisaria entregar aos meus clientes. Lamento não ter tomado outras medidas nas outras ocasiões, quando também passei pelo mesmo sufoco para conseguir atendimento adequado.

Fabiana GuedesCuritiba – PR

Resposta

A Dell informou que os problemas apresentados foram solucionados com a troca do componente em questão e com a reinstalação dos drivers correspondentes. A empresa ressaltou que "fez novo contato com a cliente para verificar eventuais pendências e foi informada que o problema está resolvido, não havendo mais nenhuma pendência com o equipamento".

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