Serviços lideram as reclamações

De janeiro a novembro deste ano, o Procon-PR fez 118.023 atendimentos e pelo sétimo ano consecutivo a área de serviços – que engloba setores como telefonia fixa e celular – é a que acumula reclamações, com um total de 39.839 registros. A previsão é de que o Procon encerre o ano com cerca de 128 mil atendimentos, um recorde desde a sua criação, em 1991. O balanço final deve ser fechado em meados deste mês.

O segundo lugar ficou para a área de produtos, com 33.469 atendimentos. Os assuntos que mais deram problemas ao consumidor foram equipamento telefônico, veículos (compra, venda, troca, etc), equipamentos de informática e calçados. O terceiro lugar ficou com assuntos financeiros que registrou 23.782 atendimentos, onde se incluem bancos, financeiras, cartões de crédito e crediário próprio.

Até novembro de 2006, 9.814 pessoas foram até a sede do Procon-PR para registrar suas queixas, enquanto o atendimento telefônico somou 85.260 ligações de consumidores. O órgão recebeu ainda 19.541 e-mails com dúvidas e reclamações.

Para 2007, a coordenadora do Procon-PR, Ivanira Gavião Pinheiro, prevê uma melhora no antedimento ao consumidor. "Assumi em setembro de 2006 e estou fazendo uma reengenharia para que o atendimento seja mais ágil. Esperamos que as audiências de conciliação ocorram no prazo máximo de 30 dias. Para isso já instauramos o pré-atendimento, que verifica se o reclamante tem todos os documentos necessários", explica. (MS)