Copel passa a gravar telefonemas de clientes a sua central de atendimento

As ligações dos clientes da Copel que procuram contato com a empresa por meio da Central de Atendimento Telefônico (0800 51 00 116) agora, estão sendo gravadas. O procedimento, iniciado nesta semana, cumpre exigência da Aneel – Agência Nacional de Energia Elétrica, para todas as concessionárias distribuidoras de eletricidade do país. A gravação resguarda direitos e interesses dos consumidores – inclusive quanto a exatidão, solicitude e cordialidade do atendimento prestado – e também da empresa de energia.

Ao ter sua ligação atendida pela Copel, a pessoa é devidamente informada que o teor da conversação está sendo registrado. Para cumprir a determinação da Aneel, a estatal investiu cerca de R$ 1,4 milhão em equipamentos, instalações e treinamento. O serviço de teleatendimento da Copel recebe mensalmente cerca de 700 mil chamadas.