A coordenadora institucional da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Proteste), Maria Inês Dolci, faz uma "figa" para o consumidor em 2009: "Nós torcemos para que a crise econômica faça com que as empresas valorizem mais seus clientes. O consumidor é quem paga a conta, é quem suporta esse custo todo das empresas. Ele tem de ser mais fidelizado, e é isso que esperamos para 2009, que as empresas invistam em fidelização". (EHC)
Fidelização
