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“A cada dez consumidores, você leva um de graça”. Só falta fidelizar os outros nove

Como fidelizar os clientes. Na foto, o exemplo do O Boticário, que lançou seu programa de fidelidade em 1992 e hoje tem 26 milhões de clientes nela. | Daniel Castellano/Gazeta do Povo
Como fidelizar os clientes. Na foto, o exemplo do O Boticário, que lançou seu programa de fidelidade em 1992 e hoje tem 26 milhões de clientes nela. (Foto: Daniel Castellano/Gazeta do Povo)

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