Por anos, o Facebook celebrou – e até alardeou – a rapidez com que os vídeos publicitários estavam decolando na rede social. Até que, um mês atrás, a companhia encontrou algo que colocou em xeque o sucesso dos anúncios: o algoritmo usado para contabilizar quantos vídeos os usuários viam estava errado.
Até então, o Facebook dizia que sua métrica era formada pelo tempo que os internautas gastavam assistindo aos vídeos dividido pelo número de pessoas que davam play no anúncio. No entanto, a rede social descobriu que na verdade estava sendo contabilizado somente a quantidade de pessoas que haviam visto um vídeo por três segundos ou mais – o que pode ter inflado os números de visualizações entre 60% e 80%.
A rede social defendeu que o equívoco não afetou o alcance dos anunciantes, mas matéria do “The Wall Street Journal” publicada semana passada mostrou que muitos deles estão bastante incomodados, já que teriam baseado seus investimentos em publicidade no Facebook justamente devido aos altos números mostrados pela plataforma.
O Facebook não deu detalhes de como descobriu o erro, se limitando a informar que o problema foi encontrado um mês atrás. Mas a confusão e a repercussão do episódio serve para reforçar, mais uma vez, o quão poderosa a rede social se tornou como uma empresa de mídia e publicidade. E como suas “fórmulas secretas” e cálculos internos podem afetar vários de seus negócios.
Em um comunicado oficial, o Facebook disse: “Nós descobrimos recentemente um erro na maneira como calculamos uma de nossas métricas de vídeos. Este erro foi consertado, não impactou os anúncios, e notificamos nossos parceiros. Também renomeamos a métrica para deixar mais claro o que ela mede. Esta métrica é uma entre tantas que nossos parceiros usam para avaliar suas campanhas em vídeo”.
Ao fim, a visualização dos vídeos é apenas um dos fatores que as empresas levam em conta para tomar decisões sobre publicidade. Mesmo assim, o vice-presidente de Negócios e Parcerias de Marketing da rede social, David Fischer, pediu desculpas para os anunciantes em um post no site do Facebook, na última sexta-feira (23), dizendo que a empresa resolveu o problema imediatamente e comunicou a todos a respeito.
