Além de monitorar o que acontece no computador do funcionário, as empresas também analisam conversas por telefone. "Pela central telefônica podemos entrar na ligação sem que ninguém perceba. Usamos principalmente com o pessoal do call-center, porque precisamos fazer nosso controle de qualidade", esclarece o diretor da IdealSoft, Gustavo Trunci. O diretor da Micro Frequency, Orácio Kuradomi, acrescenta que dá para gravar conversas feitas por VoIP, como o Skype, e todas as informações sobre a ligação. "É possível ver o ramal que ligou e a duração da conversa", exemplifica. (MS)
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