A Gol foi multada em US$ 250 mil pelo Departamento de Transportes dos Estados Unidos (DOT, na sigla em inglês) por violação de regras que protegem os direitos dos passageiros. A multa foi a maior já aplicada pelo órgão por descumprimento de tais regras, que passaram a valer em abril de 2011 e garantem ao consumidor o direito a saber o custo integral do bilhete, incluindo impostos, antes da compra da passagem. A aérea brasileira, de acordo com o jornal americano Los Angeles Times, também violou regras que exigem que companhias aéreas nacionais e internacionais divulguem um plano de contingência para lidar com atrasos. O site da Gol para os Estados Unidos foi lançado há um ano e não divulgava o valor total do bilhete (com impostos). A Gol informou que, até então, o site não tinha recebido nenhuma queixa.
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