Os chamados scores de crédito, serviços que se baseiam em cálculos de dados compilados por bureaus de proteção de crédito para medir bons e maus pagadores, estão no centro de uma discussão que chegou ao Superior Tribunal de Justiça (STJ). Com base em uma ação iniciada no Rio Grande do Sul, escolhida aleatoriamente, a corte está prestes a julgar a licitude dos scores, que hoje não têm regras abertas aos consumidores. Na prática, esses serviços podem fazer com que um cliente tenha o crédito negado, mesmo que não esteja inadimplente.
Os scores existem há pelo menos dez anos no país, mas só ganharam repercussão após o processo movido em 2009 por uma consumidora gaúcha que teve o cartão de crédito negado por um supermercado com a justificativa de que o seu score "era baixo". A estimativa hoje é de que existam 150 mil ações sobre o assunto no país. No Paraná, são pelo menos 149 decisões em segunda instância. Os processos foram paralisados pelo STJ, que pretende usar um caso como exemplo para todos.
A principal crítica aos modelos de score do país é a falta de transparência com o consumidor. Em países europeus, onde o sistema funciona há décadas e ajuda a tornar menos subjetiva (e mais justa) a escolha por conceder crédito, os scores são conhecidos como um sistema matemático e anônimo. No Brasil, mesmo consultando os bureaus, não se pode confirmar origem e teor dos dados levantados os contratos com lojas e bancos têm cláusulas de sigilo que impedem o vazamento de informações para clientes.
Sigilo
Consultados pela Gazeta do Povo, SPC, Serasa e Boa Vista não comentaram o assunto, alegando que esperam o julgamento da corte superior. A Serasa é hoje a empresa mais processada no Paraná, apesar de a ação selecionada pelo STJ ter a Boa Vista como ré. Nos processos, os bureaus em geral afirmam que os dados são obtidos de forma regular dos sistemas do Banco Central (BC), por exemplo. A empresas, porém, têm se recusado a abrir o cálculo e as variáveis.
O fato alimenta especulações sobre se os dados usados nos scores são apenas financeiros. Uma suposição é de que os consumidores que procuram muito o Judiciário, por exemplo, teriam score mais baixo. "Isso é discriminação clara, vetada pelo Código de Defesa do Consumidor", afirma o advogado Bruno Miragem, presidente do Instituto Brasileiro de Política e Direito do Consumidor (Brasilcon).
Por outro lado, o BC é defensor dos scores. Para o órgão, análises de crédito beneficiam o consumidor ao segurar os juros e prevenir contra superendividamento argumento repetido por membros do mercado financeiro.
Crédito negado a nome limpo é o caso mais comum
As histórias de consumidores que procuraram a Justiça por causa dos scores de crédito são parecidas. São pessoas que tinham crédito pré-aprovado no banco e nome limpo, mas não conseguiram financiar uma compra ou fazer cartões de crédito.
A discussão sobre os cadastros positivos, que ainda engatinham no país à medida em que os scores crescem, impulsionou a situação. As ações se tornaram um filão para escritórios de advocacia apenas um, em Santa Catarina, tem 20 mil processos e assustou entidades como a Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Curitiba, que avisa em seu site com todas as letras que não oferece consulta a scores de crédito.
Em 2010, a camareira Helenice Aparecida da Silva, 39 anos, que mora em Curitiba, tentou comprar com o marido um carro usando a margem de empréstimo oferecida pelo banco de que é correntista. O score "baixo" (cerca de 200) impossibilitou a negociação na revendedora. Também impediu que ela fizesse um cartão de crédito em um supermercado regional. "Eu me perguntei: de que adianta ter o nome limpo e uma conta de banco em dia se for para ter financiamentos negados?"
Sentença
Uma decisão favorável em segunda instância, em 2012, reverteu a primeira sentença judicial e concedeu a Helenice indenização por danos morais. O processo agora espera o julgamento do recurso especial pelo STJ.
