O futuro chegou: robô vende carros via bate-papo do Facebook

Desde o início de novembro já é possível comprar carros conversando com um robô pelo Messenger do Facebook. A iniciativa é da startup AutoAvaliar e realizada pela empresa de tecnologia Smarters, mas só está disponível para transações entre concessionárias e lojistas e deve chegar ao consumidor final apenas em março de 2017, de acordo com J.R. Caporal, presidente da startup.

O robô, chamado Diana Deeler, é uma espécie de consultora de compra e venda de veículos que usa inteligência artificial para ofertar, por mensagem, os veículos seminovos e usados disponíveis nas concessionárias para os lojistas. O chatbot, como é conhecido esse tipo de robô, além de vender automóveis, pode também tirar dúvidas e estabelecer pequenas conversas com os clientes. A ideia é que a conversa seja completamente automatizada, mas, se for necessário, um humano real pode intervir para resolver algum problema.

Nesse tipo de tecnologia, “conforme o tempo passa e as interações vão acontecendo, o repertório da Diana aumenta. Essa melhora ocorre constantemente, ou seja, quanto mais ela conversar, mais natural deve ficar a interação no futuro”, explica Caporal.

Essa evolução possibilita não só que as conversas se tornem mais “humanas”, mas também que o chatbot seja ampliado e chegue mais completo para o consumidor final. De acordo com Caporal, “a ideia é desenvolver o repertório desse robô para abrir o projeto também para atender esse público já em março do ano que vem”.

O avatar Diana já existia como um perfil no Facebook com dicas de veículos disponíveis para lojistas, mas, com a atualização, tornou-se uma página e o canal comercial direto da AutoAvaliar. Além das conversas, o robô agora trabalha buscando ofertas personalizadas com base nos perfis dos lojistas na internet e redes sociais.

Com as novas funções, a principal vantagem é a liberdade, tanto de horários quanto de número de conversas. “Se fosse uma pessoa controlando as conversas a Diana teria um limite. Hoje ela atende 24 horas, sete dias na semana. Sem contar no número ilimitado de atendimentos simultâneos que ela pode fazer”, ressalta o presidente.