Montadoras resolvem 65% das queixas em 2014, diz Procon-SP

Pesquisa do Procon-SP revela que menos de 65% das reclamações de consumidores em relação às dez montadoras mais reclamadas são resolvidos. Entre janeiro e agosto de 2014, o instituto registrou 299 casos. A maior parte das queixas (61%) faz referência a algum tipo de defeito no veículo. As marcas com mais reclamações foram a General Motors, com 74, Ford, 48 e Fiat, 42. Toyota e a Peugeot Citroën tiveram o menor índice de solução de problemas, 25% cada uma. "A única oferta que as montadoras fazem é reparar o carro, mas, muitas vezes, o consumidor já não confia mais no veículo. Ele quer a restituição do dinheiro, algo que as empresas ignoram", diz a assessora do Procon-SP, Marta Aur.