Sou usuário da operadora Oi e assinava o "Plano Pluri 188", no valor de R$ 76,51, com uma franquia de 8 mil minutos ao mês. Como não usava nem 5% desta cota, a partir de agosto de 2009 resolvi fazer a mudança para um plano mais barato (Pluri 283) que passou a custar R$ 29,90, por indicação da própria operadora, com franquia de apenas 200 minutos por mês. Só que na fatura seguinte, a Oi incluiu uma cobrança de R$ 195,83 justificada como uma "diferença" por eu ter alterado meu plano. Ora, baseado nos valores acima citados, a minha mudança foi feita por questões de economia. Pela lógica, eu não posso pagar mais pela diferença do que eu pagava pelo valor total do plano. Em todos os meses posteriores à alteração, tenho que ligar para a empresa para que eles estornem o valor indevido, pois eles sempre incluem o valor de R$ 195,83 como Serviços Mensais Contestação Analisada (e indeferida).
Carlos Alberto de Bastos
Resposta
A Oi entrou em contato com o cliente para esclarecer o ocorrido e informar que a conta citada foi retificada. A companhia acrescenta que a linha telefônica do cliente está participando do plano solicitado.
Assessoria de Imprensa da Oi
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Réplica
A princípio, considerei satisfatória a solução apresentada pela empresa. Porém, na fatura atual, que vence no dia 4 de fevereiro, foi lançado o valor de R$ 33,81, que não procede, visto que o atendente da Ouvidoria da Oi havia me garantido que o valor não era devido e que o problema estava solucionado.
Carlos Alberto de Bastos
