A empresa de mobilidade urbana 99 disponibilizou recentemente um recurso que permite ao usuário dar gorjetas digitais a motoristas bem avaliados. Em pouco mais de dois meses funcionando, a função já apresenta bons resultados: foram R$ 200 mil angariados em gratificações.
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Conforme a companhia faz questão de lembrar, trata-se do primeiro sistema de gorjeta virtual via aplicativo lançado no Brasil. “A 99 quer resgatar o hábito da gorjeta”, disse o gerente de produtos da companhia, Léo Ramalho. “Antigamente, era mais comum dar gorjeta, já que o passageiro andava com dinheiro no bolso”, continua o executivo. “Agora, a gorjeta voltará a ficar fácil para todo mundo.” Ramalho aponta ainda que o novo formato evita constrangimentos na hora de dar e de receber valores extras.
Nova função foi bem recebida
Os números atestam que a novidade foi bem aceita pela comunidade de usuários do aplicativo. Conforme pesquisa conduzida pela empresa, dos sete mil passageiros ouvidos durante o último mês de maio, 83% afirmaram que a tecnologia incentiva o pagamento de gratificações por bons serviços. Ademais, 36% disseram já ter utilizado a nova ferramenta.
“Sempre uso o recurso do aplicativo para dar gorjeta”, diz a administradora Luciana Saad Lufti. “Também costumava dar em dinheiro, mas o aplicativo facilita muito, pois nem sempre a gente anda com trocado na carteira.” Lufti diz ainda que “simpatia”, “qualidade do carro” e “pontualidade” são, para ela, fatores determinantes na hora de conceder (ou não) um valor adicional pela corrida.
Disponível para 25% dos usuários
Segundo Ramalho, o recurso de gorjetas digitais está disponível para 25% dos usuários do aplicativo da 99 em todo o país – atualmente, apenas no app para o Android. “Em breve, poderemos estender a ferramenta para todos os sistemas de celulares e meios de pagamentos.”
A opção de conceder uma gorjeta digital ao motorista é mostrado pelo aplicativo da 99 sempre que uma corrida é avaliada com quatro ou cinco estrelas, com três valores disponíveis – R$ 3, R$ 5 e R$ 10. Em consonância com a chamada “Lei da Gorjeta” (3.419/2017), a 99 afirma que não retém nenhuma porcentagem do valor doado (há apenas os 5% que são remetidos à operadora responsável pela cobrança).
