Os e-commerces mais recomendados pelos brasileiros

A loja virtual de artigos esportivos Netshoes é o e-commerce mais recomendado pelos consumidores, segundo pesquisa do Ibope Conecta. O site da Netshoes tem índice de recomendação de 75,77, o mais alto da pesquisa, seguido por KaBum, com 75, e Saraiva, com 70,63.

Os dados fazem parte da pesquisa Customer Experience Report (CX Report), do Ibope Conecta, que compara as 35 principais lojas virtuais do Brasil e revela a satisfação e a experiência dos consumidores na hora da compra online. As entrevistas da nova edição, divulgada neste mês, foram realizadas entre 21 de setembro e 2 de outubro de 2017, com 2 mil consumidores a partir dos 16 anos, das classes socioeconômicas A, B e C. A pesquisa foi feita online.

Nesta nova edição, a média de recomendação dos e-commerces pesquisados é de 58, ou seja, em 58% dos casos os consumidores recomendariam a compra em uma das lojas virtuais pesquisadas. A maioria ( 23 das 35 lojas pesquisadas) tive índice de recomendação acima da média da pesquisa, assim como grande parte conseguiu melhorar seus índices em relação a pesquisa anterior, divulgada em dezembro de 2016. A Netshoes, por exemplo, saltou de 71,72 para 75,77, a Kabum de 46,60 para 75 e a Saraiva de 60,05 para 70,63.

Confira, abaixo, o ranking completo do Ibope Conecta com o índice de recomendação dos principais e-commerces em atuação no país na opinião dos próprios consumidores: