Operadoras disputam clientes com promoções

Entra ano, sai ano e os celulares invadem as datas comemorativas. O fenômeno de presentear parentes, namorados e amigos com telefones móveis ocorre há pelo menos quatro anos no Brasil. No Natal de 2005, no entanto, o aparelho pode deixar de encabeçar a lista dos eletrônicos preferidos pelos consumidores. De acordo com o site de pesquisa de preços BuscaPé (www.buscape.com.br), o maior da América Latina, neste ano os destaques das vendas on-line são as câmeras digitais, os DVD players, os tocadores de MP3 e, é claro, os celulares. "A procura por tocadores de música digital aumentou 49% enquanto os preços caíram 11%", divulga a empresa.

Acontece que comprar um celular é mais difícil e exige mais cuidados do que adquirir outros aparelhos da era digital. Além de prestar atenção na marca do aparelho, nas especificações técnicas, na garantia e em uma ou outra necessidade (como o desejo de ter um telefone com câmera embutida), o cliente deve escolher a operadora que lhe oferecerá o serviço. E é nessa hora que o usuário pode ficar perdido – tamanha é a profusão de promoções e pacotes especiais oferecidos pelas companhias de telefonia móvel.

Essa avalanche de campanhas publicitárias e seus "asteriscos", ou exceções às promoções, talvez seja ela mesma um dos motivos para a baixa rotatividade de clientes entre as operadoras no país – estimada em cerca de 2% ao mês pela consultoria especializada Teleco. A outra razão, mais forte, é a questão da mudança de número. "A portabilidade numérica, que inexiste no Brasil, poderia aumentar a rotatividade de usuários entre companhias telefônicas", afirma José Barbosa Mello, diretor da Teleco.

Enquanto a portabilidade não é possível, resta aos usuários um minucioso estudo das propagandas de operadoras. Para facilitar o trabalho dos leitores, a reportagem levantou os principais aspectos das promoções natalinas das quatro grandes operadoras do Paraná (TIM, Vivo, Claro e Brasil Telecom GSM) e reuniu-os no quadro ao lado.

A Claro aposta na variedade de seu portfólio (com mais de 60 modelos de telefone) e em planos específicos para cada perfil de usuário. A Vivo, que ocupa a vice-liderança de mercado no Paraná, por sua vez, enfoca a troca de aparelhos – em uma medida de fidelização que está cada vez mais associada à marca. A líder regional TIM e a caçula BrT partiram para descontos tarifários e sorteio de prêmios, respectivamente. "As promoções são uma maneira de se aproximar cada vez mais dos clientes", comenta Mario César Pereira de Araujo, presidente da TIM Brasil.