Ouvir o cliente pode alavancar seu negócio

Você ouve seu cliente? Percebeu se ele se sofisticou nos últimos anos? Notou se ele está satisfeito ou esperando algo mais do seu negócio? Ao questionar a si mesmo, o empresário torna um hábito perguntar e escutar seus consumidores, o que pode alavancar a empresa, ampliando o conceito e o perfil do empreendimento.

Foi dessa maneira que o joalheiro Rodrigo Bittencourt Alarcón converteu sua barraca na Feira do Largo da Ordem, no Centro de Curitiba, em uma joalheria reconhecida internacionalmente. A mudança não seria possível se ele não trouxesse características únicas ao produto e ao atendimento, mas foi a percepção de que sua clientela queria algo mais que o levou mais longe.

Alarcón ficou oito anos na feira e hoje sua loja já tem dez anos. "Minhas peças se diferenciaram na feira e isso foi atraindo um público mais sofisticado e mais exigente. Meus produtos começaram a ficar deslocados ali, porque eram joias valiosas e as pessoas não tinham segurança em observar as peças. Foi conversando com meus clientes que vi que era necessário abrir uma loja, com um atendimento especializado a eles", conta o empresário da Joalheria Rodrigo Alarcón.

Na sua joalheria, ao contrário das demais, os consumidores ficam à vontade para observar e experimentar suas joias. "É preciso sensibilidade e humildade para ouvir os clientes, além de capacidade para avaliar aquilo o que é mais importante para a empresa", recomenda.

O livro Caminhos Seguros para o Empreendedor, escrito por Dirceu Martins Pio e Pedro Cascaes Filho, recomenda que o empresário pense sempre na adequação do produto ao público-alvo. "Muitos negócios vão à ruína e são triturados pela concorrência porque o público-alvo sofisticou-se e o pequeno empresário não soube acompanhá-lo nessa evolução. Ouça o cliente na hora de iniciar um processo de sofisticação do produto ou do ambiente onde sua empresa está instalada, pois aquilo que é sofisticado para você pode não ser para o seu cliente", ressalta a publicação.

Muitas vezes, porém, o empresário não consegue estar próximo ao cliente. Para compensar, pode formar, em sua equipe de colaboradores, uma maior "sensibilidade auditiva". "A equipe de vendas, por exemplo, pode medir o que os consumidores querem. As mudanças hoje não são mais por necessidade, mas por motivação, em trazer algo novo para o cliente. Perceber o que a empresa pode oferecer de melhor para o cliente pode ser encontradas em um simples bate-papo", salienta o consultor do Sebrae-PR Osmar Dalquano.