São Paulo - Pelo 11.º ano consecutivo, o setor de planos de saúde ficou em primeiro lugar no ranking anual de atendimentos do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), divulgado ontem. O balanço do Idec de 2010 contabilizou 11.353 atendimentos a seus associados, sendo 5.019 referentes a orientações de consumo e 6.334 orientações sobre ações judicias.
As reclamações relacionadas aos planos representaram 14,5% do total. A novidade no ranking de 2010 é que os produtos eletroeletrônicos (celulares, eletrodomésticos e outros) ficaram sem segundo lugar, ultrapassando o setor financeiro e de telecomunicações, alcançando 14,3% do total.
O balanço do Idec é uma amostra nacional que indica os assuntos prioritários entre os problemas enfrentados pelos consumidores. Mas, diferentemente do Idec, os Procons do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor não recebem queixas relacionadas aos planos de saúde coletivos, que representam 70% do mercado.
