Discute-se muito na melhoria de processos das empresas o descritivo de funções e as atribuições de cada colaborador. A partir daí, passa a ser importante a delegação de tarefas que, embora pareça simples, deixa a desejar.
Delegar nunca é uma função solitária. Delegar responsabilidades implica na habilidade da liderança em educar, ou seja, conhecer o perfil de personalidade e competência do funcionário e ao repassar atribuições comunicar da melhor forma possível, não esquecendo que comunicação é o que o outro entende.
Essa comunicação peca, na maioria das vezes, por razões intrínsecas à própria comunicação. Fala-se algo e o outro absorve de forma diferente. Emissor e receptor passam a falar de significados diversos e a partir desse momento o risco está instalado, pois cada um sai pensando diferente. Pensando em ações então, nem se fala!
O que agrava, porém, a comunicação é a pressuposição de que a tarefa ou atividade vai ser feita do modo que se pretende e o susto acontece depois, quando nada foi feito, ou feito de modo completamente diferente ou ainda insuficiente. O ato de delegar não é fácil porque muitas pessoas entendem que é mais ágil fazer do que explicar ou ensinar. Claro, muitas lideranças esquecem que liderar implica em educar. Formar equipes pressupõe paciência em educar, direcionar, impulsionar, motivar e colher resultados − juntos! As falhas e fracassos são do chefe, os louros e os sucessos são do grupo. Se paga tributos por liderar. "Faz parte!" diz-se agora.
O ato de delegar traz implícita a tarefa de acompanhar e controlar. Sem elas, nada funciona. Mandar fazer é o primeiro passo. Ver se está feito e como foram feitas as etapas que complementam o processo de delegação é a segunda.
As competências de acompanhar e controlar dá trabalho! Não fosse assim qualquer um seria líder! O desafio não está em mandar fazer, mas em motivar todos a fazerem da melhor forma possível na primeira vez, atendendo a um "como" no padrão da empresa. Melhor ainda, surpreendendo colegas, chefias e clientes internos e externos. O desafio está em compartilhar com paciência e liderança a melhor forma de fazer usando a experiência e o conhecimento. Delegar é também acompanhar e controlar e exige ótima capacidade de comunicar,
Maria Christina de Andrade Vieira, empresária, palestrante e escritora, autora de Herança e Cotidiano e Ética: novas crônicas da vida empresarial (2001-2005) (Ambos Ed. Senac-SP).chris@onda.com.br www.andradevieira.com.br
