A Fundação Procon convocou nesta segunda-feira (2) 38 empresas para assinar acordo que visa reduzir a demanda de queixas de consumidores registradas em 2011. De acordo com a instituição, somente no ano passado ocorreram 137.694 casos.
Na lista para assinar o Plano de Metas estão empresas dos setores financeiro, telecomunicações, planos de saúde e transporte aéreo, entre outras. Entre as principais estão Banco do Brasil, Itaú, NET, TAM, TIM, Nokia, Ponto Frio, Casas Bahia e mais. O Procon afirma que as 38 empresas convocadas representam apenas 61% do total de reclamações registradas.
O objetivo do Plano de Metas é melhorar o índice de solução dos casos já na primeira fase de atendimento. "Essas empresas são responsáveis por boa parte das reclamações do consumidor, portanto, também é delas a responsabilidade de corrigir falhas e apresentar soluções para o seu cliente", esclareceu o diretor executivo do Procon-SP, Paulo Arthur Góes.
