O rápido enxugamento da frota de aviões da Avianca forçou a quarta maior empresa aérea brasileira a cortar voos, afetando passageiros. Desde o último sábado (13), são mais de 400 voos cancelados. E desta quinta-feira (18) até domingo (21), 253 (confira lista completa abaixo).
E novos cancelamentos devem ocorrer : até o fim da próxima semana, a Avianca Brasil deverá ter sua frota reduzida das atuais 26 aeronaves para 5.
Com isso, as reclamações sobre cancelamento de voos cresceram 118% no comparativo entre o primeiro trimestre de 2018 e de 2019, segundo o site Reclame Aqui. O perfil de reclamações também sofreu uma drástica mudança: os cancelamentos respondiam por 18,3% das reclamações nos três primeiros meses de 2018. Esse número saltou para 39,1% em igual período deste ano.
Segundo o diretor de operações do Reclame Aqui, Diego Campos, a tendência é de que o número de reclamações aumente nos próximos dias. “Até o dia 14, o número de reclamações no mês era superior à média mensal dos últimos meses.”
Mas, apesar dos problemas da empresa, o executivo destaca que a solução dos problemas dos clientes tem se mantido nos mesmos níveis de antes da crise: em torno de 70%
O que o passageiro deve fazer para ver se o seu voo foi cancelado?
O passageiro deve consultar o site da empresa aérea (www.avianca.com.br/minhas-reservas) para ver sua reserva não foi cancelada. “Caso não tenha sido, ele pode se dirigir sem problemas para o aeroporto”, diz Sophia Vidal, presidente da Associação Brasileira dos Procons (Procon Brasil).
Segundo a empresa, “cancelamentos pontuais” de voos estarão disponíveis no site da companhia (https://www.avianca.com.br/-/cancelamento-de-voos-a-partir-de-abril-). Ela destaca que as consultas devem ser feitas com até 72 horas de antecedência.
Quais as alternativas que o passageiro tem caso seu voo foi cancelado?
Segundo a Avianca, caso as passagens tenham sido compradas diretamente da empresa (site. app, call center ou lojas), a empresa entrará em contato para oferecer o reembolso ou opções de reacomodação. Latam e Gol estão embarcando passageiros da Avianca que tiveram voos cancelados.
A empresa orienta os passageiros que compraram as passagens via agências ou sites de viagem a entrar em contato com estas empresas.
Quanto tempo leva para que a passagem seja reembolsada?
Sete dias. E o reembolso será feito pelo mesmo meio da compra da passagem. Ou seja, se a passagem foi adquirida pelo cartão de crédito, o reembolso virá sob a forma de um estorno da compra.
Passageiros com voos para o futuro que cancelarem a reserva terão direito a reembolso?
Não. Segundo Sophia Vidal, do Procon Brasil, a empresa aérea poderá cobrar taxas para reembolsar a passagem. O passageiro tem direito a cancelar a reserva até 24 horas da compra, desde que faltem sete dias para a viagem.
Passageiros que têm voos internacionais com conexão com a Avianca e tiverem seu voo cancelado devem fazer o quê?
Neste caso, de acordo com Sophia, a Avianca e/ou a outra companhia devem oferecer alternativas para os passageiros afetados. As duas empresas respondem solidariamente.
O que fazer se o voo sair atrasado?
Juliana Moya, especialista em relações institucionais da Proteste (Associação Brasileira de Defesa do Consumidor) explica que a partir de uma hora de atraso do voo, o consumidor tem direito a assistência material. Em primeiro lugar, acesso a telefone ou internet. A partir de duas horas, alimentação e, após quatro horas, hospedagem somente no caso de pernoite no aeroporto e traslado de ida e volta. Segundo a Anac, se a pessoa estiver em seu local de domicílio, a empresa poderá oferecer apenas o transporte para a residência do passageiro e desta para o aeroporto.
Confira a lista de voos cancelados entre esta quinta-feira (18) e o domingo (21):
| Voo | Data | Origem | Destino |
| 6044 | 18/04/2019 | Guarulhos (SP) | Salvador |
| 6049 | 18/04/2019 | Salvador | Guarulhos (SP) |
| 6102 | 18/04/2019 | Guarulhos (SP) | Belém |
| 6103 | 18/04/2019 | Belém | Guarulhos (SP) |
| 6104 | 18/04/2019 | Guarulhos (SP) | Navegantes |
| 6105 | 18/04/2019 | Navegantes | Guarulhos (SP) |
| 6132 | 18/04/2019 | Guarulhos (SP) | Vitória |
| 6133 | 18/04/2019 | Vitória | Guarulhos (SP) |
| 6144 | 18/04/2019 | Guarulhos (SP) | Confins (BH) |
| 6145 | 18/04/2019 | Confins (BH) | Guarulhos (SP) |
| 6146 | 18/04/2019 | Guarulhos (SP) | Confins (BH) |
| 6147 | 18/04/2019 | Confins (BH) | Guarulhos (SP) |
| 6148 | 18/04/2019 | Guarulhos (SP) | Confins (BH) |
| 6150 | 18/04/2019 | Guarulhos (SP) | Confins (BH) |
| 6151 | 18/04/2019 | Confins (BH) | Guarulhos (SP) |
| 6153 | 18/04/2019 | Confins (BH) | Guarulhos (SP) |
| 6194 | 18/04/2019 | Guarulhos (SP) | João Pessoa |
| 6195 | 18/04/2019 | João Pessoa | Guarulhos (SP) |
| 6196 | 18/04/2019 | Guarulhos (SP) | Aracaju |
| 6197 | 18/04/2019 | Aracaju | Guarulhos (SP) |
| 6241 | 18/04/2019 | Curitiba | Guarulhos (SP) |
| 6242 | 18/04/2019 | Guarulhos (SP) | Curitiba |
| 6243 | 18/04/2019 | Curitiba | Guarulhos (SP) |
| 6244 | 18/04/2019 | Guarulhos (SP) | Curitiba |
| 6246 | 18/04/2019 | Guarulhos (SP) | Curitiba |
| 6247 | 18/04/2019 | Curitiba | Guarulhos (SP) |
| 6248 | 18/04/2019 | Guarulhos (SP) | Curitiba |
| 6249 | 18/04/2019 | Curitiba | Guarulhos (SP) |
| 6251 | 18/04/2019 | Galeão (RJ) | Guarulhos (SP) |
| 6256 | 18/04/2019 | Guarulhos (SP) | Galeão (RJ) |
| 6260 | 18/04/2019 | Guarulhos (SP) | Florianópolis |
| 6261 | 18/04/2019 | Florianópolis | Guarulhos (SP) |
| 6270 | 18/04/2019 | Fortaleza | Galeão (RJ) |
| 6271 | 18/04/2019 | Galeão (RJ) | Fortaleza |
| 6276 | 18/04/2019 | Galeão (RJ) | Fortaleza |
| 6277 | 18/04/2019 | Fortaleza | Galeão (RJ) |
| 6288 | 18/04/2019 | Galeão (RJ) | Foz do Iguaçu |
| 6289 | 18/04/2019 | Foz do Iguaçu | Galeão (RJ) |
| 6290 | 18/04/2019 | Guarulhos (SP) | Goiânia |
| 6291 | 18/04/2019 | Goiânia | Guarulhos (SP) |
| 6300 | 18/04/2019 | Brasília | Recife |
| 6301 | 18/04/2019 | Recife | Brasília |
| 6302 | 18/04/2019 | Guarulhos (SP) | Recife |
| 6303 | 18/04/2019 | Recife | Guarulhos (SP) |
| 6318 | 18/04/2019 | Brasília | Guarulhos (SP) |
| 6319 | 18/04/2019 | Guarulhos (SP) | Brasília |
| 6322 | 18/04/2019 | Guarulhos (SP) | Recife |
| 6323 | 18/04/2019 | Recife | Guarulhos (SP) |
| 6351 | 18/04/2019 | Natal | Guarulhos (SP) |
| 6352 | 18/04/2019 | Guarulhos (SP) | Natal |
| 6370 | 18/04/2019 | Guarulhos (SP) | Fortaleza |
| 6371 | 18/04/2019 | Fortaleza | Guarulhos (SP) |
| 6363 | 19/04/2019 | Brasília | Goiânia |
| 6044 | 19/04/2019 | Guarulhos (SP) | Salvador |
| 6049 | 19/04/2019 | Salvador | Guarulhos (SP) |
| 6102 | 19/04/2019 | Guarulhos (SP) | Belém |
| 6103 | 19/04/2019 | Belém | Guarulhos (SP) |
| 6104 | 19/04/2019 | Guarulhos (SP) | Navegantes |
| 6105 | 19/04/2019 | Navegantes | Guarulhos (SP) |
| 6132 | 19/04/2019 | Guarulhos (SP) | Vitória |
| 6133 | 19/04/2019 | Vitória | Guarulhos (SP) |
| 6144 | 19/04/2019 | Guarulhos (SP) | Confins (BH) |
| 6145 | 19/04/2019 | Confins (BH) | Guarulhos (SP) |
| 6146 | 19/04/2019 | Guarulhos (SP) | Confins (BH) |
| 6147 | 19/04/2019 | Confins (BH) | Guarulhos (SP) |
| 6148 | 19/04/2019 | Guarulhos (SP) | Confins (BH) |
| 6150 | 19/04/2019 | Guarulhos (SP) | Confins (BH) |
| 6151 | 19/04/2019 | Confins (BH) | Guarulhos (SP) |
| 6153 | 19/04/2019 | Confins (BH) | Guarulhos (SP) |
| 6194 | 19/04/2019 | Guarulhos (SP) | João Pessoa |
| 6195 | 19/04/2019 | João Pessoa | Guarulhos (SP) |
| 6196 | 19/04/2019 | Guarulhos (SP) | Aracaju |
| 6197 | 19/04/2019 | Aracaju | Guarulhos (SP) |
| 6241 | 19/04/2019 | Curitiba | Guarulhos (SP) |
| 6242 | 19/04/2019 | Guarulhos (SP) | Curitiba |
| 6243 | 19/04/2019 | Curitiba | Guarulhos (SP) |
| 6244 | 19/04/2019 | Guarulhos (SP) | Curitiba |
| 6246 | 19/04/2019 | Guarulhos (SP) | Curitiba |
| 6247 | 19/04/2019 | Curitiba | Guarulhos (SP) |
| 6248 | 19/04/2019 | Guarulhos (SP) | Curitiba |
| 6249 | 19/04/2019 | Curitiba | Guarulhos (SP) |
| 6260 | 19/04/2019 | Guarulhos (SP) | Florianópolis |
| 6261 | 19/04/2019 | Florianópolis | Guarulhos (SP) |
| 6270 | 19/04/2019 | Fortaleza | Galeão (RJ) |
| 6271 | 19/04/2019 | Galeão (RJ) | Fortaleza |
| 6276 | 19/04/2019 | Galeão (RJ) | Fortaleza |
| 6277 | 19/04/2019 | Fortaleza | Galeão (RJ) |
| 6288 | 19/04/2019 | Galeão (RJ) | Foz do Iguaçu |
| 6289 | 19/04/2019 | Foz do Iguaçu | Galeão (RJ) |
| 6291 | 19/04/2019 | Goiânia | Guarulhos (SP) |
| 6300 | 19/04/2019 | Brasília | Recife |
| 6301 | 19/04/2019 | Recife | Brasília |
| 6302 | 19/04/2019 | Guarulhos (SP) | Recife |
| 6303 | 19/04/2019 | Recife | Guarulhos (SP) |
| 6319 | 19/04/2019 | Guarulhos (SP) | Brasília |
| 6322 | 19/04/2019 | Guarulhos (SP) | Recife |
| 6323 | 19/04/2019 | Recife | Guarulhos (SP) |
| 6370 | 19/04/2019 | Guarulhos (SP) | Fortaleza |
| 6371 | 19/04/2019 | Fortaleza | Guarulhos (SP) |
| 6372 | 19/04/2019 | Guarulhos (SP) | Fortaleza |
| 6373 | 19/04/2019 | Fortaleza | Guarulhos (SP) |
| 6044 | 20/04/2019 | Guarulhos (SP) | Salvador |
| 6049 | 20/04/2019 | Salvador | Guarulhos (SP) |
| 6102 | 20/04/2019 | Guarulhos (SP) | Belém |
| 6103 | 20/04/2019 | Belém | Guarulhos (SP) |
| 6104 | 20/04/2019 | Guarulhos (SP) | Navegantes |
| 6105 | 20/04/2019 | Navegantes | Guarulhos (SP) |
| 6132 | 20/04/2019 | Guarulhos (SP) | Vitória |
| 6133 | 20/04/2019 | Vitória | Guarulhos (SP) |
| 6144 | 20/04/2019 | Guarulhos (SP) | Confins (BH) |
| 6145 | 20/04/2019 | Confins (BH) | Guarulhos (SP) |
| 6147 | 20/04/2019 | Confins (BH) | Guarulhos (SP) |
| 6192 | 20/04/2019 | Guarulhos (SP) | Brasília |
| 6194 | 20/04/2019 | Guarulhos (SP) | João Pessoa |
| 6195 | 20/04/2019 | João Pessoa | Guarulhos (SP) |
| 6196 | 20/04/2019 | Guarulhos (SP) | Aracaju |
| 6197 | 20/04/2019 | Aracaju | Guarulhos (SP) |
| 6241 | 20/04/2019 | Curitiba | Guarulhos (SP) |
| 6242 | 20/04/2019 | Guarulhos (SP) | Curitiba |
| 6243 | 20/04/2019 | Curitiba | Guarulhos (SP) |
| 6244 | 20/04/2019 | Guarulhos (SP) | Curitiba |
| 6246 | 20/04/2019 | Guarulhos (SP) | Curitiba |
| 6247 | 20/04/2019 | Curitiba | Guarulhos (SP) |
| 6248 | 20/04/2019 | Guarulhos (SP) | Curitiba |
| 6249 | 20/04/2019 | Curitiba | Guarulhos (SP) |
| 6251 | 20/04/2019 | Galeão (RJ) | Guarulhos (SP) |
| 6253 | 20/04/2019 | Galeão (RJ) | Guarulhos (SP) |
| 6256 | 20/04/2019 | Guarulhos (SP) | Galeão (RJ) |
| 6258 | 20/04/2019 | Guarulhos (SP) | Galeão (RJ) |
| 6260 | 20/04/2019 | Guarulhos (SP) | Florianópolis |
| 6261 | 20/04/2019 | Florianópolis | Guarulhos (SP) |
| 6270 | 20/04/2019 | Fortaleza | Galeão (RJ) |
| 6271 | 20/04/2019 | Galeão (RJ) | Fortaleza |
| 6276 | 20/04/2019 | Galeão (RJ) | Fortaleza |
| 6277 | 20/04/2019 | Fortaleza | Galeão (RJ) |
| 6288 | 20/04/2019 | Galeão (RJ) | Foz do Iguaçu |
| 6289 | 20/04/2019 | Foz do Iguaçu | Galeão (RJ) |
| 6300 | 20/04/2019 | Brasília | Recife |
| 6301 | 20/04/2019 | Recife | Brasília |
| 6302 | 20/04/2019 | Guarulhos (SP) | Recife |
| 6303 | 20/04/2019 | Recife | Guarulhos (SP) |
| 6318 | 20/04/2019 | Brasília | Guarulhos (SP) |
| 6319 | 20/04/2019 | Guarulhos (SP) | Brasília |
| 6322 | 20/04/2019 | Guarulhos (SP) | Recife |
| 6323 | 20/04/2019 | Recife | Guarulhos (SP) |
| 6351 | 20/04/2019 | Natal | Guarulhos (SP) |
| 6352 | 20/04/2019 | Guarulhos (SP) | Natal |
| 6371 | 20/04/2019 | Fortaleza | Guarulhos (SP) |
| 6390 | 20/04/2019 | Guarulhos (SP) | Fortaleza |
| 6391 | 20/04/2019 | Fortaleza | Guarulhos (SP) |
| 6291 | 20/04/2019 | Goiânia | Guarulhos (SP) |
| 6044 | 21/04/2019 | Guarulhos (SP) | Salvador |
| 6049 | 21/04/2019 | Salvador | Guarulhos (SP) |
| 6102 | 21/04/2019 | Guarulhos (SP) | Belém |
| 6103 | 21/04/2019 | Belém | Guarulhos (SP) |
| 6104 | 21/04/2019 | Guarulhos (SP) | Navegantes |
| 6105 | 21/04/2019 | Navegantes | Guarulhos (SP) |
| 6132 | 21/04/2019 | Guarulhos (SP) | Vitória |
| 6133 | 21/04/2019 | Vitória | Guarulhos (SP) |
| 6144 | 21/04/2019 | Guarulhos (SP) | Confins (BH) |
| 6146 | 21/04/2019 | Guarulhos (SP) | Confins (BH) |
| 6147 | 21/04/2019 | Confins (BH) | Guarulhos (SP) |
| 6148 | 21/04/2019 | Guarulhos (SP) | Confins (BH) |
| 6151 | 21/04/2019 | Confins (BH) | Guarulhos (SP) |
| 6153 | 21/04/2019 | Confins (BH) | Guarulhos (SP) |
| 6192 | 21/04/2019 | Guarulhos (SP) | Brasília |
| 6193 | 21/04/2019 | Brasília | Guarulhos (SP) |
| 6194 | 21/04/2019 | Guarulhos (SP) | João Pessoa |
| 6195 | 21/04/2019 | João Pessoa | Guarulhos (SP) |
| 6196 | 21/04/2019 | Guarulhos (SP) | Aracaju |
| 6197 | 21/04/2019 | Aracaju | Guarulhos (SP) |
| 6241 | 21/04/2019 | Curitiba | Guarulhos (SP) |
| 6242 | 21/04/2019 | Guarulhos (SP) | Curitiba |
| 6243 | 21/04/2019 | Curitiba | Guarulhos (SP) |
| 6244 | 21/04/2019 | Guarulhos (SP) | Curitiba |
| 6246 | 21/04/2019 | Guarulhos (SP) | Curitiba |
| 6247 | 21/04/2019 | Curitiba | Guarulhos (SP) |
| 6248 | 21/04/2019 | Guarulhos (SP) | Curitiba |
| 6249 | 21/04/2019 | Curitiba | Guarulhos (SP) |
| 6251 | 21/04/2019 | Galeão (RJ) | Guarulhos (SP) |
| 6256 | 21/04/2019 | Guarulhos (SP) | Galeão (RJ) |
| 6260 | 21/04/2019 | Guarulhos (SP) | Florianópolis |
| 6261 | 21/04/2019 | Florianópolis | Guarulhos (SP) |
| 6270 | 21/04/2019 | Fortaleza | Galeão (RJ) |
| 6271 | 21/04/2019 | Galeão (RJ) | Fortaleza |
| 6276 | 21/04/2019 | Galeão (RJ) | Fortaleza |
| 6277 | 21/04/2019 | Fortaleza | Galeão (RJ) |
| 6288 | 21/04/2019 | Galeão (RJ) | Foz do Iguaçu |
| 6289 | 21/04/2019 | Foz do Iguaçu | Galeão (RJ) |
| 6290 | 21/04/2019 | Guarulhos (SP) | Goiânia |
| 6300 | 21/04/2019 | Brasília | Recife |
| 6301 | 21/04/2019 | Recife | Brasília |
| 6302 | 21/04/2019 | Guarulhos (SP) | Recife |
| 6303 | 21/04/2019 | Recife | Guarulhos (SP) |
| 6318 | 21/04/2019 | Brasília | Guarulhos (SP) |
| 6319 | 21/04/2019 | Guarulhos (SP) | Brasília |
| 6322 | 21/04/2019 | Guarulhos (SP) | Recife |
| 6323 | 21/04/2019 | Recife | Guarulhos (SP) |
| 6351 | 21/04/2019 | Natal | Guarulhos (SP) |
| 6352 | 21/04/2019 | Guarulhos (SP) | Natal |
| 6370 | 21/04/2019 | Guarulhos (SP) | Fortaleza |
| 6371 | 21/04/2019 | Fortaleza | Guarulhos (SP) |
| 6041 | 22/04/2019 | Salvador | Guarulhos (SP) |
| 6056 | 22/04/2019 | Guarulhos (SP) | Salvador |
| 6078 | 22/04/2019 | Congonhas (SP) | Brasília |
| 6103 | 22/04/2019 | Belém | Guarulhos (SP) |
| 6104 | 22/04/2019 | Guarulhos (SP) | Navegantes |
| 6105 | 22/04/2019 | Navegantes | Guarulhos (SP) |
| 6146 | 22/04/2019 | Guarulhos (SP) | Confins (BH) |
| 6150 | 22/04/2019 | Guarulhos (SP) | Confins (BH) |
| 6153 | 22/04/2019 | Confins (BH) | Guarulhos (SP) |
| 6160 | 22/04/2019 | Florianópolis | Brasília |
| 6161 | 22/04/2019 | Brasília | Florianópolis |
| 6178 | 22/04/2019 | Guarulhos (SP) | Florianópolis |
| 6179 | 22/04/2019 | Florianópolis | Guarulhos (SP) |
| 6192 | 22/04/2019 | Guarulhos (SP) | Brasília |
| 6193 | 22/04/2019 | Brasília | Guarulhos (SP) |
| 6196 | 22/04/2019 | Guarulhos (SP) | Aracaju |
| 6197 | 22/04/2019 | Aracaju | Guarulhos (SP) |
| 6200 | 22/04/2019 | Galeão (RJ) | Salvador |
| 6210 | 22/04/2019 | Galeão (RJ) | Salvador |
| 6213 | 22/04/2019 | Salvador | Galeão (RJ) |
| 6241 | 22/04/2019 | Curitiba | Guarulhos (SP) |
| 6242 | 22/04/2019 | Guarulhos (SP) | Curitiba |
| 6243 | 22/04/2019 | Curitiba | Guarulhos (SP) |
| 6251 | 22/04/2019 | Galeão (RJ) | Guarulhos (SP) |
| 6253 | 22/04/2019 | Galeão (RJ) | Guarulhos (SP) |
| 6256 | 22/04/2019 | Guarulhos (SP) | Galeão (RJ) |
| 6258 | 22/04/2019 | Guarulhos (SP) | Galeão (RJ) |
| 6270 | 22/04/2019 | Fortaleza | Galeão (RJ) |
| 6271 | 22/04/2019 | Galeão (RJ) | Fortaleza |
| 6291 | 22/04/2019 | Goiânia | Guarulhos (SP) |
| 6300 | 22/04/2019 | Brasília | Recife |
| 6301 | 22/04/2019 | Recife | Brasília |
| 6310 | 22/04/2019 | Salvador | Recife |
| 6310 | 22/04/2019 | Recife | Petrolina |
| 6312 | 22/04/2019 | Salvador | Recife |
| 6313 | 22/04/2019 | Recife | Salvador |
| 6318 | 22/04/2019 | Brasília | Guarulhos (SP) |
| 6319 | 22/04/2019 | Guarulhos (SP) | Brasília |
| 6322 | 22/04/2019 | Guarulhos (SP) | Recife |
| 6323 | 22/04/2019 | Recife | Guarulhos (SP) |
| 6342 | 22/04/2019 | Brasília | João Pessoa |
| 6343 | 22/04/2019 | João Pessoa | Brasília |
| 6351 | 22/04/2019 | Natal | Guarulhos (SP) |
| 6352 | 22/04/2019 | Guarulhos (SP) | Natal |
| 6371 | 22/04/2019 | Fortaleza | Guarulhos (SP) |
| 6392 | 22/04/2019 | Guarulhos (SP) | Fortaleza |
| 6393 | 22/04/2019 | Fortaleza | Guarulhos (SP) |
| 6378 | 22/04/2019 | Guarulhos (SP) | Juazeiro do Norte |
| 6378 | 22/04/2019 | Juazeiro do Norte | Fortaleza |
| 6379 | 22/04/2019 | Juazeiro do Norte | Guarulhos (SP) |
| 6379 | 22/04/2019 | Fortaleza | Juazeiro do Norte |
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