Redes têm políticas isoladas

Para agradar a seus clientes de mais idade, que representam 20% do total, a rede paranaense de supermercados Condor procura manter os caixas preferenciais sem filas e um funcionário da loja pronto para acompanhá-los. "É um público extremamente fiel, que mora perto das lojas", diz a coordenadora de marketing da rede, Viviane Linzmeyer, que reconhece não haver estratégia corporativa direcionada à terceira idade, apenas ações isoladas.

Nas lojas do Pão de Açúcar, o acesso é facilitado com rampas e elevadores, e os funcionários são treinados a carregar as sacolas até a casa do cliente, sem custo adicional. Mas a rede admite não ter o foco voltado especificamente para os idosos. (ML)