Em um segmento de gigantes, a curitibana Senff se consolida entre as maiores operadoras de cartão de crédito da Região Sul e, já com escritórios em São Paulo e no Rio de Janeiro, articula sua expansão nacional para os próximos cinco anos. Com mais de 1,6 milhão de cartões em circulação, a empresa aposta nos cartões para pessoa física que levam a marca de varejistas e nos cartões empresariais para manter seu crescimento acima do mercado.
Em 2014, a empresa projetava um crescimento de 23%, enquanto a Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs) estimava para o setor um crescimento de 15%. Para 2015, a previsão é de um crescimento de 20% da Senff, acima dos 12% esperados para o mercado.
Com uma trajetória centenária no varejo, que foi da panificação ao antigo supermercado Parati, há dez anos a Senff mudou de lado e passou de varejista a fornecedora, apostando no mercado de cartões de crédito, inicialmente para pessoas que não possuíam conta em banco e mais tarde como cartão corporativo e para clientes do varejo. Hoje, com uma equipe de 500 funcionários em suas filiais em cinco estados, a empresa emite cartões de 3 mil marcas distintas e conta com uma rede de mais de 40 mil estabelecimentos credenciados.
O carro-chefe são os cartões emitidos com as marcas dos clientes, que vão de redes de vestuário a farmácias e supermercados. Com uma atuação crescente, aparecem também os cartões empresariais, para abastecimento de frotas, vale -alimentação e outros recursos.
Experiência
Segundo o diretor comercial, Werther Liconti, a experiência no varejo foi decisiva para o sucesso da companhia como administradora de cartões: "Não viemos da área financeira. Trouxemos a cultura do varejo para oferecer serviços que agreguem valor para o cliente, focamos em relacionamento, uma cobrança menos agressiva e custos competitivos".
Entre as vantagens para o varejo, o diretor aponta o cartão como um instrumento de fidelização e oportunidade de alavancar as vendas. "O cartão próprio ajuda a estudar o comportamento do cliente para atraí-lo, já que a loja monitora a frequência de compra e os produtos adquiridos por ele", diz. Além disso, pesquisas da Abecs apontam que o ticket médio de compras feitas com cartão de loja é superior ao de outras formas de pagamento.
Tecnologia
Ao lado da presença em todo o território nacional está a meta de investimento em novas tecnologias, já que a cada dia surgem novas alternativas para facilitar pagamentos. "Nosso segmento é movido a tecnologia. Queremos agregar novas soluções que traduzam as tendências do mercado e facilitem a vida do cliente", diz Liconti.
O foco da Senff é na fidelização dos clientes e manutenção do crescimento a longo prazo, atraindo usuários antigos de volta e oferecendo vantagens e promoções para que o consumidor fique cada vez mais tempo usando o cartão.
"Os juros existem por causa do risco de inadimplência, mas nosso interesse é o cliente fiel, que, mesmo sem pagar taxa nenhuma, use o cartão por anos", diz Liconti. O maior desafio da empresa no momento, segundo ele, é o cenário econômico, que aponta para o aumento do endividamento. "Temos que continuar trabalhando, mas não podemos dar crédito demais."
