Há dois meses comprei um sofá na Aureliano Móveis. Ele foi entregue dentro do prazo estipulado, mas uma semana depois eu notei que o fundo do móvel estava descosturado. Liguei para a loja e alertei sobre o problema. Um vendedor foi até a minha casa e disse que o sofá precisaria ser trocado, mas ocorre que o móvel foi levado e até agora não me trouxeram a peça nova.
Roberto Graças
Resposta: O Código de Defesa do Consumidor estabelece que o fornecedor tem 30 dias para efetuar a substituição do produto. O sofá foi entregue ao consumidor dentro deste limite.
Réplica: O sofá de fato foi entregue, ainda que o vendedor tenha dito que o procedimento levaria apenas cinco dias e na verdade foram vinte.
