Telefonia fixa terá novas regras em 120 dias

A Anatel publicou ontem novas regras de qualidade para as empresas de telefonia fixa, que entram em vigor em 120 dias. A agência fixou metas para diminuir o número de queixas dos usuários de telefonia fixa. Assim que a medida entrar em vigor, o total de reclamações não poderá ultrapassar 4% em relação às chamadas realizadas. Em 2014, esse porcentual deve cair para 3% e, em 2015, para 2%. A punição para o descumprimento das metas será estabelecida pela Anatel em cada caso, mas será na maior parte das vezes de multa.