Teles e bancos lideram queixas de consumidores em 2016

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Os setores de telecomunicações e financeiro lideraram o ranking de reclamações dos consumidores em 2016, segundo dados divulgados ontem pelo Ministério da Justiça.

Três empresas de telefonia lideram o ranking: a Claro (junto com Embratel e Net) ficou em primeiro lugar, com 179.841 reclamações; seguida pela Oi, com 163.627; e a Vivo, com 154.244 registros. Em quarto lugar, aparece o Bradesco (com o HSBC), com 84.460 reclamações; seguido pelo Itaú (75.586), TIM (67.814) e o Grupo GPA (Pão de Açúcar), que inclui Casas Bahia, Ponto Frio, Extra e Pão de Açúcar (66.108).

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No ano passado, os Procons de todo o país fizeram 2,458 milhões de atendimentos, 7,2% menos do que o registrado em 2015. Desse total, 63,7% foram reclamações ou denúncias, das quais 28,8% de consumidores insatisfeitos com o segmento de telecomunicações e 25,3% relativos a assuntos financeiros.

Empresas

Procurada, a Claro, não se pronunciou. A Oi disse que vem obtendo melhorias nos resultados de forma consistente e que as reclamações junto aos órgãos estão caindo.

A Vivo disse que está transformando a gestão de relacionamento com o cliente para oferecer ferramentas digitais em que ele tenha o controle completo do plano. O Bradesco e Itaú disseram que buscam adotar medidas que aprimorem os serviços prestados. A TIM informou que prioriza a satisfação dos clientes. Já o grupo GPA questiona a metodologia da pesquisa e disse que boa parte das manifestações está relacionada ao e-commerce de eletroeletrônicos da Via Varejo.