O vazamento de dados no site do Athletico, que gerou uma série de cartões de torcedores clonados, é de corresponsabilidade do clube, de acordo com o Procon-PR.
Desde a tarde da última quarta-feira (19), diversos torcedores do Furacão têm reclamado nas redes sociais de terem seus cartões clonados, mais precisamente os que compraram ingresso pelo site do clube para a final da Copa Sul-Americana.
Porém, ainda há alguns relatos do mesmo problema com sócios que tem o cartão cadastrado no site para o desconto mensal e até de quem realizou compras na loja física na Arena da Baixada
Ou seja, caso haja algum tipo de ação por parte de algum consumidor lesado, o time é um dos que devem responder, além da operadora do cartão e a empresa que coleta os dados (Gateway).
A diretora do Procon-PR, Cláudia Silvano, alega que “qualquer prejuízo que o consumidor sofrer deve ser suportado tanto pela loja, quanto pela administradora do cartão de crédito”.
Além disso, o Athletico é corresponsável pelo problema causado, mesmo que seu setor de compras seja terceirizado.
“A responsabilidade no Código do Consumidor é solidaria, todo mundo responde. Se é uma loja do clube, vende produtos da marca do clube. Há uma responsabilidade entre todos os envolvidos nessa cadeia produtiva”, finaliza Silvano.
O que fazer?
De acordo com o Procon-PR, a primeira atitude a ser feita por parte dos torcedores lesados é entrar em contato com a operadora do cartão e pedir o chargeback (estorno) da compra. Caso a operadora se recuse, o consumidor deve procurar os Órgãos de Defesa do Consumidor.
O consumidor ainda pode realizar um Boletim De Ocorrência, que pode auxiliar caso o processo não seja cancelado pela operadora do cartão. Outra recomendação é anotar todos os protocolos de atendimento, e-mails e conversas com os bancos ou operadoras nas redes sociais, todos podem ser utilizados caso o consumidor precise acionar os Órgão de Defesa do Consumidor.
Entenda o caso
As informações começaram a surgir e se unificar em torno do Athletico nesta semana, através de informações no Twitter e Whatsapp, embora alguns relatos indiquem que desde sábado (15) já aconteciam compras irregulares nos cartões. (Veja abaixo).
Diversos torcedores informaram uma compra de menor valor, como R$ 4 a R$ 7, em um primeiro momento, para depois uma tentativa nova em um valor mais alto. As principais compras eram nos nomes de Sky e Mercado Pago (que aparece como Osasco na fatura), embora outros como World of Warcraft (Wow) também tenha relatos. Os valores giram em torno dos R$ 500, mas em alguns casos passaram de mil reais.
O Athletico informou em nota que o serviço de compras em seu site é terceirizado, realizado pela empresa Gateway e que já pediu uma análise sobre o caso.
Aliás, ontem várias pessoas falando que clonaram os cartões de quem comprou ingresso pro jogo do @atleticopr , eu não comprei, porém meu sócio debita pelo cartão, já vou avisando que janeiro já não vai debitar, pq ele tá bloqueado, e até chegar novo já passa da data hahaha
— Vanessa Mazzorana (@va_Mazzorana) 19 de dezembro de 2018
@atleticopr, sou sócio no cartão de crédito e hoje tive que cancelar o cartão por clonagem.... Fizeram "trocentas" compras... Por sorte consegui bloquear e cancelar as compras. Mas AGORA VOU PASSAR O NATAL E ANO NOVO SEM CARTÃO por conta disso.... E aÃ, @atleticopr, o que rolou?
— André Luis Azevedo (@alazevedo84) 19 de dezembro de 2018
Mesma situação eu estou passando.
— Afrânio (@TerenceKeller) 19 de dezembro de 2018
Na segunda-feira fizeram duas compra no meu cartão e eu bloqueei, mas agora tô encrencado, pq demora 15 dias pra me emitirem outro neste caso e eu tenho TUDO em débito no Cartão.
Mesma situação. Não comprei ingresso, mas comprei uma camisa na loja no final de novembro e meu sócio debita no cartão. Tive quase R$ 800,00 em compras não identificadas entre ontem e hoje.
— Leonardo Paludetto (@harrypaludetto) 19 de dezembro de 2018
Acabei de notar q tenho uma compra em Osasco agora 11h44.
— atleticovcnaoprestamaseuteamo (@ricardofujino) 19 de dezembro de 2018
Meu cartão com o qual pago o socio foi clonado também e fizeram uma compra na Sky de qs 500,00 já estornada e o cartão foi cancelado
— Daniel Andreguetto ð»ð (@d_andreguetto) 19 de dezembro de 2018
Foi exatamente o que aconteceu com o meu marido. Primeira a compra de 4 reais, depois veio a compra da Sky, só que nesse caso a operadora do cartão achou estranho e ligou para confirmar.
— Débora Cardoso (@deca_cap) 19 de dezembro de 2018
— Daniel Andreguetto ð»ð (@d_andreguetto) 19 de dezembro de 2018
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