Para as empresas do setor de cobrança, as certificações trazem maiores chances de renovar contratos e atrair novos clientes.
Para as empresas do setor de cobrança, as certificações trazem maiores chances de renovar contratos e atrair novos clientes.| Foto: Shutterstock

No setor de cobrança, garantir qualidade, proteger dados sensíveis e adotar práticas éticas são requisitos fundamentais para conquistar a confiança dos clientes e se destacar no mercado. Nesse cenário, as certificações internacionais ISO 9001, ISO 27001 e ISO 37001 se tornaram ferramentas indispensáveis para validar a credibilidade, padronização e segurança nas operações.

Para compreender o impacto das normas ISO no segmento de recuperação de crédito, conversamos com a advogada Magda Egger, sócia-diretora do escritório Egger e Mesquita Advogados Associados. Segundo ela, essas diretrizes contribuem para otimizar processos, ampliar a eficiência e fortalecer o vínculo de confiança entre empresas e clientes.

O que são as certificações ISO 9001, 27001 e 37001?

A ISO 9001 é voltada para a gestão da qualidade, estabelecendo critérios que asseguram padronização, eficiência e melhoria contínua. De acordo com Magda, a implementação desse sistema permite mapear processos e identificar falhas, resultando em soluções assertivas e experiências aprimoradas para os clientes, mesmo em situações delicadas de inadimplência. 

Para o setor de cobrança, que lida frequentemente com dados financeiros e pessoais, a ISO 27001 é uma aliada crucial. Ela garante que as informações sejam armazenadas e tratadas de maneira segura, minimizando riscos de vazamento e assegurando conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). “Mais do que exigência técnica, a 27001 é ferramenta robusta para reforçar a confiança dos clientes”, pontua Magda.

Por fim, a ISO 37001 estabelece práticas claras para prevenir corrupção e condutas antiéticas. Embora menos solicitada no mercado de cobrança, a advogada observa que ela adiciona uma camada importante de credibilidade: “A 37001 complementa as demais normas, garantindo que as operações sejam conduzidas com transparência e integridade”.

Desafios e oportunidades

Para as empresas do setor de cobrança, as certificações trazem maiores chances de renovar contratos e atrair novos clientes, ao demonstrarem o compromisso com a segurança dos dados e o cumprimento de legislações, como a LGPD. Magda ressalta que, atualmente, a ISO 27001 já é considerada um requisito básico em muitos casos, devido ao aumento das exigências regulatórias e do mercado.

No entanto, implementar e manter essas normas requer investimentos, auditorias regulares e esforço coletivo para alcançar a aderência. Apesar dos desafios, os benefícios são inegáveis. Empresas certificadas se destacam pela excelência operacional enquanto atuam para um mercado mais ético, seguro e eficiente.

Em um cenário cada vez mais competitivo e regulado, as certificações ISO são diferenciais essenciais. Elas impulsionam a confiança de clientes e permitem que as empresas se posicionem de forma estratégica, promovendo crescimento sustentável e reduzindo riscos operacionais.