No site da prefeitura de Curitiba há dados referentes a mais de 240 mil ligações feitas à Central 156, uma amostra significativa do que pedem, reclamam e elogiam os curitibanos ao poder público.
Os dados mostram, por exemplo, que a maior parte dessas ligações, 86%, são referentes a solicitações à prefeitura. Os contatos muitas vezes são para pedir a retirada de resíduos vegetais e pequenas quantidades de entulho – serviços prestados pela prefeitura. Além disso, nessa categoria também é grande o número de pedidos para alterações no trânsito, melhoria da iluminação pública e abordagem de moradores de rua.
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As reclamações são o segundo motivo mais comum que levam os curitibanos a ligarem para o 156: 9% dos contatos têm esse fim. O principal alvo das reclamações são os postos de saúde da cidade.
O teor das reclamações é diverso. No fim de agosto, por exemplo, uma moradora da Cidade Industrial ligou para se queixar do fato de não ter conseguido vacinar sua filha. Ela relatou ter chegado ao posto de saúde às 18h37 e sido informada por uma funcionária da unidade que já havia muita gente na fila, portanto, deveria voltar outro dia.
Na base de dados fornecida pela prefeitura há também um campo onde deve ser inserida a resposta que foi dada ao cidadão. Nesse caso, a prefeitura respondeu a mulher – cuja identidade não é revelada – por meio de uma ligação telefônica.
“Infelizmente estamos com uma grande procura para vacina e estamos avaliando o número de pessoas aguardando na recepção. E estamos parando de entregar as senhas. Ontem ficamos vacinando até às 19 horas, e tivemos que entregar a senha até as 18:30 horas. Não foi possível realizar a vacina dela e de seus filhos. Dei a opção de fazer no sábado na Unidade de Saúde Campo Alegre, e a mesma me disse que não acha correto nós não vacinarmos já que ficamos com o posto aberto até as 19 horas”, justificou-se, conforme registrado na planilha, uma funcionária da unidade de saúde.
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Os outros temas que também figuram no topo das reclamações são referentes ao transporte coletivo e às Unidades de Pronto Atendimento 24 horas.
2% das ligações foram para elogiar
Os postos de saúde, que lideram as reclamações, são também o principal motivo pelo qual as pessoas ligam ao 156 para elogiar. Em 2018, apenas 2% das ligações foram elogiosas – 46% eram relativas a postos de saúde. Os elogios são direcionados, na maior parte, aos funcionários.
Uma moradora do bairro Tatuquara, por exemplo, ligou para a central de atendimento da prefeitura para dizer que a enfermeira Luzia, do Posto de Saúde Moradias da Ordem, é profissional, atenciosa, calma e prestativa. “Ela é muito importante para a comunidade”, diz o registro da prefeitura. Segundo os dados, a enfermeira foi informada do elogio e agradeceu a ligação.
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