Outro lado
O Ministério da Saúde, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e a Associação Nacional dos Hospitais Privados (Anahp) foram procuradas para comentar como a Caixa-Preta da Saúde pode contribuir para melhorar o atendimento aos pacientes no país, mas nenhum deles quis falar a respeito do serviço criado pela Associação Médica Brasileira.
Denúncias sobre falhas no atendimento em unidades de saúde particulares ou do Sistema Único de Saúde (SUS) agora podem ser concentradas em uma única ferramenta. O serviço, batizado Caixa-Preta da Saúde, foi criado pela Associação Médica Brasileira no dia 11 de março. As denúncias são checadas pela AMB antes de serem publicadas e remetidas a gestores e Ministério Público. Até o último dia 1.º, o site havia recebido 875 queixas média de 44 por dia.
INFOGRÁFICO: Saiba como denunciar
O serviço permite que o usuário anexe fotos e relacione a denúncia a vídeos publicados no Youtube. Para cadastrar o relato, basta ter um e-mail válido. Mas apenas o nome da pessoa e o conteúdo dele são publicados. Além do site www.caixapretadasaude.com.br, o serviço também recebe denúncias pelo Twitter e Facebook. Quem optar pelo anonimato, deve mandar o seu relato para caixapretadasaude@amb.org.br.
São Paulo (273), Minas Gerais (120), Bahia (101) e Rio Grande do Sul (66) são os estados com os maiores números de denúncias. Já o Paraná foi o 12.º com maior número de denúncias (23). Outras 225 reclamações foram descartadas por estarem em desacordo com a política do site, como o envio de simples desabafos ou a exposição de pacientes.
Demora no atendimento
Entre as reclamações divulgadas pela AMB, a demora no atendimento foi a mais constante (55%), seguida por falta de remédios, materiais e leitos (veja quadro abaixo).
Antonio Jorge Salomão, diretor da AMB, recomenda que o denunciante repasse o máximo possível de detalhes sobre o fato. Fotos, vídeos e documentos ajudam na checagem da reclamação e na cobrança por uma solução.
"As denúncias por foto e vídeo são mais realistas. Mas aqueles por escrito também serão checadas. Em seguida, elas serão encaminhadas aos gestores e também aos promotores de saúde", explica Salomão. Caso o problema seja resolvido, o relato pode ser retirado do sistema mediante um contato do gestor da unidade denunciada.
Críticas a partidos
Nas redes sociais do Caixa- -Preta da Saúde, onde as pessoas podem mandar as denúncias antes de elas serem checadas, é possível notar críticas a partidos políticos. Segundo Salomão, o programa é apartidário, mas nada impede que essas críticas sejam mantidas. "É o povo reclamando dos partidos. Havendo uma justificativa, o material continua no ar", afirma.
A AMB foi uma das principais críticas do programa Mais Médicos, ação do governo federal que "importou" médicos para atuar em regiões com baixo Índice de Desenvolvimento Humano (IDH). A associação e o Conselho federal de Medicina (CFM) chegaram a entrar com uma ação no Supremo Tribunal Federal (STF) para suspender o programa. As instituições médicas exigem que os profissionais passem pelo Exame Nacional de Revalidação de Diplomas, o Revalida.
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