Em tempos de racionamento, um verdadeiro batalhão de fiscais anônimos está a postos em Curitiba, região metropolitana e boa parte do Paraná para vigiar o uso consciente da água e evitar os desperdícios. Prova disso é que, por dia, o serviço de atendimento ao cliente da Sanepar (telefone 115) na capital tem recebido, em média, 91 denúncias sobre o mau uso da água. São quase quatro ligações por hora. Neste mês, até as 16 horas de ontem, a central já havia registrado 2.102 chamadas dessa natureza 51% a mais do que o total computado no mês passado, que foi de 1.392 denúncias.
Este é um fenômeno que comprova que a população está mais consciente sobre a importância do uso racional da água, na visão do administrador da Unidade de Serviço de Atendimento da Sanepar, Volnei Muniz. "Antes disso, praticamente não tínhamos ligações no 115 para informar sobre desperdício. Com o início da campanha para economizar água e do rodízio no abastecimento, as pessoas ficaram mais sensibilizadas para o problema", afirma.
Mas apesar de receber tantas denúncias, o poder da Sanepar é limitado e os responsáveis pelo desperdício, não podem ser punidos. Levam no máximo um puxão de orelhas. "Não temos como multar. Isso só seria possível se a situação fosse mais grave e tivesse sido decretado estado de emergência", explica Muniz. O "sermão" ocorre por telefone, via correio e até pessoalmente.
A empresa adotou um procedimento padrão para atender esse tipo de chamada. "Com o endereço descobrimos o nome e o telefone do proprietário pelo número da matrícula. É feita uma ligação para ele, informando que a Sanepar recebeu uma denúncia, e a gente faz um alerta sobre a necessidade de economizar água. Além disso, uma carta de conscientização também é mandada pelo correio", conta.
Em casos mais graves, onde o flagrante de desperdício é escancarado ou há reincidência, funcionários da Sanepar se deslocam até o endereço para fazer o trabalho de conscientização. O próprio Muniz já participou desse tipo de ação. "Um rapaz estava lavando o carro e a calçada à vontade e, depois que fizemos a abordagem, ele até se sentiu culpado", recorda.
Teleatendimento
O serviço 115 da Sanepar em Curitiba concentra as chamadas de 55% do estado. A central funciona 24 horas e atende a capital e região, litoral e as regiões de Foz do Iguaçu, Cascavel, Maringá e Ponta Grossa. Segundo Muniz, diariamente são recebidas 8,5 mil chamadas. "Com o início do rodízio registramos até 12 mil ligações/dia". Ao todo 85 atendentes trabalham no local. Eles tiram dúvidas sobre contas, medições e tarifas; recebem reclamações sobre serviços e pedidos de ligação de água e esgoto; atualizam dados cadastrais. Quando há casos de vazamento ou pedidos de manutenção, uma ocorrência é aberta e um técnico da Sanepar vai até o local verificar o problema e fechar o registro.
