O atendimento on-line da Central 156 conta com uma nova ferramenta de chat desde a última quinta-feira (11). O objetivo é melhorar o serviço e incluir novos recursos. Esta versão, por exemplo, permite a utilização do programa de bate-papo por pessoas com deficiência visual.
Além de benefícios para a população, o sistema deve favorecer o trabalho de atendentes e supervisores da central. Um dos novos recursos implementados é o de classificação de atendimento. A ferramenta permite que o atendente indique o tipo de atendimento que está sendo realizado, informação que é usada pelos supervisores no momento da tomada de decisão. Além disso, os supervisores podem acompanhar o atendimento e têm autonomia para encerrar uma conversa, caso seja necessário.
O usuário pode acessar diretamente o site da Central 156 ou procurar pelo site da Prefeitura de Curitiba, na área de serviços para o cidadão.
