Check-in da Gol volta a ter problemas e Anac decide fazer auditoria

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O sistema de check-in da Gol voltou a apresentar problemas de funcionamento na manhã desta quinta-feira (25), mas segundo a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), o impacto do problema nos aeroportos não foi significativo. Por volta das 12h40, apenas 3% dos 331 voos da companhia estavam atrasados, contra 5,4% da média geral. O percentual de cancelamentos era de 2,4%.

Na segunda passada, o sistema de check-in da companhia ficou fora do ar por mais de uma hora, provocando atraso em 44,3% dos voos. O problema ocorreu uma semana após uma pane no sistema da TAM ter provocado atraso de mais de 30% de seus voos.

Por causa dos recentes problemas no check-in, a Anac decidiu fazer uma auditoria nos sistemas de embarque e na emissão de bilhetes da TAM e da Gol. A direção Gol foi convocada para reunião com a Secretaria de Aviação Civil (SAC) e diretoria da Anac na próxima quarta-feira para explicar as causas dos problemas em seus sistema de check-in.

A Gol já havia sido notificada pela Anac por causa dos problemas ocorridos na última segunda-feira e terá 10 dias contados do recebimento da notificação para apresentar à agencia comprovantes de prestação de assistência aos passageiros.

O descumprimento dessa obrigação pode gerar multas que variam de R$ 4 mil a R$10 mil por passageiro e podem chegar a R$ 1,74 milhão por voo. O problema de hoje gerou nova notificação à empresa, também com prazo de 10 dias para comprovação de assistência prestada. Os passageiros que forem prejudicados podem registrar queixa na agência, pelo telefone 0800 725 4445 (que funciona 24 horas, todos os dias da semana.

Multa por transtorno à ordem pública

Na terça-feira (30) a diretoria vai aprovar uma resolução que aumenta em até mil vezes a multa a ser aplicada em casos de execução de serviços aéreos de forma a comprometer a ordem ou a segurança pública. Os valores poderão chegar a R$ 20 milhões por infração. Hoje, o valor máximo é R$ 20 mil.