A Companhia Aérea Continental Airlines disponibilizou um telefone exclusivo para as famílias dos passageiros que estavam no voo 128. O avião partiu do Rio de Janeiro pouco antes das 22h de domingo (2) e deveria ter pousado às 6h desta segunda-feira(3) em Houston, nos Estados Unidos, mas foi desviado para o Aeroporto Internacional de Miami, por causa de uma turbulência. Para residentes no Brasil, o número é o 0800 891 5257 e, para quem mora nos Estados Unidos, o telefone é o 00 XX1 713 324 5080.
Pelo menos 28 passageiros ficaram feridos. De acordo com nota oficial divulgada pela empresa, estavam a bordo da aeronave 168 passageiros e 11 tripulantes.
Alguns passageiros receberam cuidados médicos no local e outros precisaram ser transferidos parahospitais da região.
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