Uma pesquisa realizada por um call center inglês mostra o que todos já desconfiávamos sem respaldo científico: esperar em uma fila por atendimento telefônico por mais de cinco minutos e 58 segundos faz mal à saúde.
Especialistas descobriram que os níveis de estresse e pressão arterial dos clientes sobem perigosamente durante a frustração da espera: dos pesquisados, 64% declararam que o sofrimento aumenta com a música irritante, tocada supostamente para acalmar a clientela.
De acordo com o médico Roger Henderson, os sintomas do estresse induzido pela espera incluem taquicardia, mãos suadas e dores de cabeça. E podem desencadear problemas crônicos como ansiedade e irritação estomacal.
"Vivemos numa época em que a commodity de mais valor é o tempo, temos uma demanda crescente por satisfação imediata e acesso a informações e serviços", disse ele ao jornal "Daily Mail".
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