Números divulgados pela nova equipe que assumiu a prefeitura de Curitiba mostram que durante os quatro anos de gestão de Gustavo Fruet (PDT) 46.867 solicitações feitas ao 156 não foram atendidas. A administração municipal não soube precisar quantas ligações foram feitas durante o mesmo período, mas apontou que, apenas em 2016, foram recebidas 1 milhão de demandas por serviços e informações via Central 156.
Segundo o Executivo, agora comandado por Rafael Greca (PMN), a maior parte dos atendimentos pendentes é referente a demandas à Secretaria do Meio Ambiente, que concentra os serviços de recolhimento de entulho vegetal, móveis descartados pela população e poda de árvores.
Satisfação
Em dezembro de 2016, o grau de satisfação dos cidadãos com a prestação dos serviços solicitados via 156 foi de 70,4%, uma queda de 10 pontos porcentuais se comparado com o mesmo mês de 2015, quando o índice foi de 80,1%, segundo dados da prefeitura. Já o grau de satisfação com o atendimento recebido manteve-se na casa dos 93% nos mesmo períodos.
De acordo com a prefeitura, três fatores explicam as demandas não atendidas: serviço solicitado não realizado pela prefeitura; o departamento não tinha resposta para dar ao cidadão; ou o pedido se perdeu na burocracia do órgão responsável. O principal deles, entretanto, era a falta de equipes nas secretarias responsáveis para fazer o trabalho demandado.
Um caso usado pela nova gestão para criticar a forma como o serviço vinha sendo prestado pela equipe de Fruet é de uma solicitação feita em 2015 que foi respondida apenas em dezembro de 2016. No retorno à solicitação, a prefeitura pedia que o cidadão abrisse um novo pedido, uma vez que a gestão estava sendo encerrada.
Outro lado
Em nota, o ex-prefeito Gustavo Fruet rebateu as críticas.
“Ao longo de 4 anos atingimos recordes de atendimento através da central 156. Superando a marca de 2 milhões de atendimentos/ano”, afirmou o ex-prefeito.
Fruet complementou destacando que a prefeitura ampliou o atendimento aos cidadãos utilizando, além do 156, as redes sociais. Ele destacou que a cidade foi premiada “pela capacidade de responder os cidadãos que usam a internet para se comunicar com a Prefeitura”.
O ex-prefeito também cutucou a atual gestão, afirmando esperar “que a divulgação desses números pela atual gestão não implique na retomada da relação entre Prefeitura e ICI que imperou até 2012”.
Veja o post de Fruet no Facebook, rebatendo a gestão Greca
Números de 2016
No ano passado, o serviço 156 recebeu 1,2 milhão de contatos de cidadãos. Cerca de 44% dessas ligações foram para solicitar informações, na maior parte relativas a horários e itinerários de ônibus. Outras 491 mil ligações foram feitas para demandar serviços da prefeitura. A diferença entre o total de atendimentos e a soma de informações e solicitações se deve aos contatos feitos pelos cidadãos que querem verificar como está o andamento de seu pedido.
Pressão na ouvidoria
As solicitações feitas pelos cidadãos à Central 156 e não atendidas pela prefeitura de Curitiba acabam gerando reclamações à Ouvidoria do município. Um levantamento feito pela Gazeta do Povo em dezembro de 2016 mostrou que 75% das reclamações feitas ao órgão são relativas a assuntos da alçada do 156.
Segundo informações do ouvidor de Curitiba, Clóvis Costa, problemas com a iluminação pública e coleta de caliça e lixo vegetal são as principais reclamações. Segundo ele, a Ouvidoria recebeu reclamações que em alguns casos a troca de lâmpadas levava até três meses para ser feita.
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