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Ter, de fato, uma estratégia para a jornada financeira é cada vez mais urgente. Mas então vem a questão: construir ou adquirir uma solução? Espero poder contribuir para a discussão
Hoje, cada vez mais decisões são tomadas baseadas em dados. É fundamental ter uma estratégia alinhada a essa realidade para a jornada financeira. Apresentar novas soluções para, ao mesmo tempo, otimizar a comunicação financeira e extrair inteligência no processo deverá ser um diferencial para o setor financeiro. Mas como decidir se você deve construir ou pagar por uma solução? É um dilema que muitas empresas enfrentam. Afinal, essa decisão pode definir o tom e a natureza de todo o negócio. Inicialmente, construir internamente pode parecer o cenário mais interessante, mas com um pouco de escrutínio, podemos demonstrar as vantagens de utilizar uma solução SaaS.
O conceito Build vs Buy
Falando de forma simples, é o conceito sobre construir uma solução internamente ou adquiri-la por meio de um fornecedor. Algumas empresas de tecnologia têm altíssimo investimento em tecnologia e em pessoas, e conseguem desdobrar tais investimentos em soluções eficientes, de fato. Para essas empresas, pode sim fazer mais sentido construir internamente.
Mas, analisando mais profundamente, pense nos grandes bancos digitais hoje. Nenhum deles tem como missão “construir uma plataforma de comunicação financeira eficiente e assertiva para seus clientes”. Então, faz sentido que todas as baterias de tais companhias foquem em produtos financeiros, e não em serviços que não são seu core. Seria o melhor uso dos recursos? Manter e suportar tais serviços também exercem ainda mais pressão sobre a operação, e garantir excelência como um todo fica cada vez mais complicado.
Segurança, a peça-chave de qualquer sistema
Hoje, mais do que nunca, qualquer software precisa ser criado visando a segurança. Garantir que dados estejam protegidos é o mínimo, mas deve-se ir além. Quando utilizamos um SaaS, já contamos com as atualizações de segurança que devem ser consideradas “estado da arte”. A empresa que oferece o SaaS tem muito a perder por qualquer brecha que apareça, então, o investimento deve ser pesado. Procurar por empresas que sejam certificadas ISO9001 também garante que a empresa siga os melhores protocolos e processos de governança para garantir a mais alta segurança.
Custos e benefícios
Ao optar por um CCM SaaS, os custos iniciais são reduzidos em comparação com o desenvolvimento interno de uma solução. Além disso, uma solução SaaS oferece um modelo de pagamento flexível, permitindo que as empresas paguem apenas pelo que usam. Isso elimina a necessidade de investir em infraestrutura de hardware e software (CAPEX) e permite que as empresas direcionem seus recursos para outras áreas importantes de negócios.
Para quem deseja construir do zero, é preciso levar em consideração gastos com a construção inicial, time especializado, suporte, teste, atualizações e o estado do mercado.
Um produto de fato
Utilizando um SaaS, a empresa se beneficia de estudos e funcionalidades feitos para diversos clientes. Atualizações são constantes, assim como correções e melhorias. Imaginar como a jornada de funcionalidade acontece e garantir a melhor experiencia possível é sempre o investimento de quem oferece um produto SaaS. E o melhor, tudo isso sem investimentos extras.
Em contrapartida, o desenvolvimento interno deve ir pouco além dos requisitos iniciais e qualquer melhoria e atualização deverão concorrer com outras demandas, que são sempre mais importantes. E mesmo quando tais investimentos acontecem, são invariavelmente muito mais custosos do que a alternativa SaaS.
*Bruno Moreira é CTO da :hiperstream. O executivo possui vasta experiência no segmento financeiro, tendo passagens por bancos nacionais e internacionais e empresas de BigData, liderando equipes em diferentes países e culturas.
