Ouça este conteúdo
A Copa Energia, detentora das marcas Liquigás e Copagaz, implementou um novo modelo de serviços gerenciados de TI. O projeto está sendo conduzido pela empresas parananese Belago Technologies.
Para aprimorar a eficiência dos processos operacionais da Copa Energia, o contrato prevê uma infraestrutura exclusiva que abrange Service Desk, Field Service, Automação e atendimento 24/7 por meio do suporte da Central de Operações de Rede (NOC). A operação iniciou no dia 27 de julho.
As ações de acompanhamento dos serviços gerenciados de TI serão baseadas em operações remotas e presenciais, visando cuidar das atividades rotineiras e procedimentadas, destaca o diretor de Serviços Gerenciados da Belago Technologies, Adriano Kerne. “As soluções foram pensadas nas necessidades do cliente, dando a oportunidade deles atuarem de formas diferentes. Como responsáveis por toda gestão técnica e administrativa, também disponibilizamos toda uma estrutura de contratação de novos profissionais para atender as demandas da Copa Energia, além de disponibilizarmos treinamentos de reciclagem sempre que necessário”, explica.
Facilitar o atendimento, economizar recursos e aumentar o índice de satisfação do usuário são alguns dos benefícios atrelados a uma boa implementação de serviços gerenciados, aponta o gerente de Serviços Continuados da Belago Technologies, Ricardo Rigoni. “Os benefícios de uma estrutura bem alinhada estarão focados em três pilares: economia, qualidade e satisfação do usuário. Um serviço gerenciado bem desenhado faz com que você tenha o atendimento em um único contato; com isso, você evita a reincidência do mesmo problema. Outro ponto é que o usuário deixa de acionar o serviço de forma desnecessária e, assim, você economiza em recursos físicos do cliente ao ter um acionamento conforme sua necessidade”, ressalta.
O novo processo pretende transformar as experiências dos usuários de maneira mais dinâmica, a fim de melhorar os níveis de interação aliada à necessidade do usuário, bem como oferecer acesso mais célere às informações. Segundo Kerne, as soluções foram pensadas em facilitar as ações buscando a automação das atividades diárias, satisfazer a experiência do cliente, mas também visam melhorar o tempo do atendimento, diminuindo o custo das operações.
A Belago conta atualmente com uma equipe ampla atuando diretamente no atendimento dos trabalhadores da Copa Energia, distribuídos em todo território nacional. Além disso, com o uso de Inteligência Artificial e bots, a expectativa é que a gestão seja impulsionada por melhores índices de produtividade, além de oferecer mais liberdade ao usuário, de acordo com Rigoni.
Segundo a CIO da Copa Energia, Claudia Marquesani, a transição do antigo fornecedor para a Belago ocorreu de maneira transparente e sem impacto para os negócios. “A expectativa com esse contrato é adicionar valor para o dia a dia dos nossos clientes internos, através de um atendimento humano, próximo, preciso e impulsionado pela tecnologia”, afirma.
